【ビーウィズ株式会社】コンタクトセンター責任者(スーパーバイザー)◆関東エリア勤務/未経験者・第二新卒大歓迎！◆（正社員）

『成長企業での新たな挑戦！未経験からリーダーを目指せる絶好のチャンス！充実サポートでキャリアアップ！』

私たちビーウィズは、
「コールセンター・BPO」×「DX・AIツールの自社開発・外販」という
独自のビジネスモデルを展開し、金融業界をはじめとする
多くのクライアントのビジネスをサポートしています。
2000年の創業以来、大手企業を中心に売上拡大と業務効率化を実現してきました。

東証プライム上場企業としての安定性
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当社はプライム市場上場企業として、
8期連続で成長を遂げており、直近5年間の売上成長率は平均13.4％です。
この安定した経営基盤のもとで、長期的なキャリア形成をサポートします。

働きがいとキャリア形成
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社員一人ひとりの働きがいを大切にしています。
未経験者や第二新卒の方も、入社後の数か月間で
しっかりと業務知識を習得できる充実した研修制度を設けています。
特に、リーダーシップやチームマネジメントスキルを
磨く機会が多く、プロジェクト管理やKPI管理などの
実践的なスキルを身につけることができます。

柔軟な働き方
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社員が働きやすい環境を提供するために、柔軟な働き方を推進しています。
・シフト制を導入
・完全週休2日制
・年間休日も123日
仕事とプライベートとの両立が可能です。

柔軟な働き方を通じて、ライフスタイルに合わせた働き方の実現ができる環境です

【具体的な業務内容】
コンタクトセンターにおいて、
スタッフ教育、運用フローの改善など
チームマネジメントや運営管理をお任せします。

【具体的な業務内容】
自動車保険や火災保険の更新/新規/保全手続きなど。
契約者に対し電話での各種手続きや関連書類作成などを行います。
?人材マネジメント
・リーダー(スーパーバイザー補佐)やオペレーターの育成・指導(2・3名〜10名程度)
・有期雇用社員含むシフト調整、勤怠管理などの労務管理
・お客様応対をするリーダー・オペレーターのフォロー
・オペレーター採用

?KPI管理
・応答率(入電に対して応対できた率)や電話1件あたりの平均処理時間など、
　求めるゴールを達成するための数値進捗管理
・上記数値を踏まえた改善案の検討
・クライアントとの定例ミーティングに向けたレポート作成

?プロジェクトの業務改善
・運営状況をふまえた課題抽出・分析
・業務フローの改善
・マニュアル作成・更新

※変更の範囲：会社の定める業務全般

【この仕事で身につくもの】
・チームやプロジェクトのマネジメントスキル
・クライアントや社内の他部署と仕事を進める調整力や折衝力
・数値から課題抽出・分析を行う分析・改善力　など

【入社後の一ヶ月間は】
■入社〜数か月：
受電・エスカレーション対応など業務知識の習得、プロジェクト管理

■入社数か月〜：
オペレータ（数名〜10名程度）のエスカレーションや
モチベーション管理、座学研修講師（週〜月に1回程度）、
運用フローの改善、KPI管理、クライアントへのレポーティングなど

■将来的に…：
上位職種のLSVへの昇格や、他の職種へのキャリアチェンジも可能です！