【株式会社シンカ】【在宅可】カスタマーサクセス◆問合わせ対応等／自社サービス◆残業月20H以下・土日祝休◆グロース上場【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/8/29(木)〜2024/11/20(水)


【在宅可】カスタマーサクセス◆問合わせ対応等／自社サービス◆残業月20H以下・土日祝休◆グロース上場


～東証グロース上場企業／大手企業の導入実績多数／リモート×フレックス／育児休暇（取得・復職実績100％）あり／年休120日以上～

企業における会話トラブルの課題を、自社プロダクト「カイクラ」のオンボーディングや問い合わせ対応で、顧客満足度向上を目指します。
「カイクラ」は、コミュニケーションプラットフォームです。
電話／メール／ビデオ通話／SMSなど、様々なコミュニケーションアプリのやりとりを一元管理できます。
異なるコミュニケーション手段を用いても、顧客ごとにコミュニケーション履歴情報が整理された状態で閲覧できるので、担当者以外でもこれまでの経緯を把握した上での顧客対応することが可能になります。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■業務詳細：
自社サービス「カイクラ」の顧客満足度向上を担うカスタマーサクセスチームでの業務をお任せします。

■具体的な業務：
・ユーザー（クライアント）様からの問い合わせ対応
・ユーザー（クライアント）様へのオンボーディング
・顧客満足度アップのための施策立案・実行
・オプション販売促進
現在はカスタマーサポート主体ですが、キャンペーン企画の立案／実行・アップセルなど、能動的・自発的にユーザー様にアクションするカスタマーサクセスにシフトするフェーズです。

■チーム構成：
サポート業務経験、営業経験、新卒メンバーなどバックグラウンドは様々です。

■特徴：
真剣かつスピーディに業務に取り組みながらも、和気あいあいとした雰囲気です。チームワークとメリハリを大切にし、お客様のことを考えて満足度向上に努めています。

■入社後研修について
OJT研修にてオンボーディングを行っております。

■「カイクラ」について：
当社が開発した、あらゆる企業の電話応対業務を支援するクラウド型・コミュニケーション管理ツールです。「通話時の顧客情報表示」「通話の自動録音」「AIによるテキスト化」「SMS連携」「データ分析」など様々な機能が評価され、テレビ・新聞などの各メディアで取り上げられています。現在は、大手企業をはじめ、2700社・5200拠点以上で導入されています。

変更の範囲：本文参照

【チーム／組織構成】