【コールセンターSV・課長候補】│東証グロース上場│転勤なし（正社員） / 会社名非公開

【業務概要】
▶法人企業向けサービスのコールセンターにて、SV業務および部下のマネジメントをお任せします。

SV業務としては、
・オペレーター（アルバイト・派遣社員）のマネジメント
・センター運営・管理に関する業務全般
をお任せする予定ですが、ご経験や適性に応じて業務の幅などは調整します。

【業務詳細】
■応答率・取次率などのKPI管理
■業務効率の改善（システム導入・改修含む）
■応対品質の管理・改善
■エスカレーション対応
■人件費の管理
■オペレーターの採用／研修・育成（マニュアル作成含む）／シフト作成・勤怠管理
■部下のマネジメント　など

【入社後の流れ】
SV業務をお任せするにあたり、オペレーター業務を習得する必要があるため、3～6ヶ月程度を目安にオペレーター業務を経験していただきます。
①座学研修で専用システムの操作方法や商材知識を学んでいただきます。
②次に、モニタリング研修とロールプレイング研修を受講していただきます。
➂SVやリーダーによるロールプレイングテストに見事合格すると架電開始となります。
※架電開始後も、隣席にSVやリーダーが座りますので、安心して架電できる環境です。

【配属先の特性】
■転居を伴う転勤者を法人企業よりご紹介いただき、当社のコールセンターにて、転勤先でのお部屋探しおよび引越見積の手配を行います。
転勤者は当社のコールセンターから電話が来ることを事前に認識済みのため、オペレーターはスムーズに会話することができます。
■閑散期では、約40名前後のオペレーターが在籍。
　2～4月の繁忙期には、短期派遣社員を多数採用するため、約80名前後のオペレーターが在籍する状況になります。