正社員
国内最大のデリバリー総合サイト『出前館』を運営する当社では、
ニーズの増加に対応しさらなる体制強化を図るべく、新たなメンバーを募集いたします。
【ミッション】
■『出前館』のユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用
■CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善や、
社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へのコミット
【主な仕事内容】
■顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案・業務・組織設計
■新業務プロセス導入(マニュアル作成、教育・展開、効果測定)
■システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施)
■各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成
■プロジェクト管理全般および課題解決
※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）
ポイント1国内最大級のデリバリーサービス『出前館』を運営。
「地域の人々を幸せにするライフインフラ」をミッションに掲げ
No.1デリバリー企業として大胆に挑戦し続ける当社。
業界トップクラスの実績と
「出前館」という認知度の高い商材である現状に満足せず
コーポレートミッションを「テクノロジーで時間価値を高める」に刷新。
日用品や生鮮食品を即時配達するクイックコマースの分野にも参入するなど
地域密着のオンラインとオフラインを繋ぐ
日本のライフインフラとしてサービスをさらに進化。
モノやサービスだけでなく私たちの”想い”を届けるとともに
ミッション・ビジョン・バリュー、そしてこれらを体現する行動指針を大切にしながら
出前館は挑戦と成長を続けてまいります。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 【フレックスタイム制※コアタイム有】 標準労働時間：10：00～18：30 フレキシブルタイム/7：00～22：00 コアタイム/11：00～15：00 【残業について】 残業は月平均20時間程度です。 |
| 勤務地 | ◆東京本社 東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27番5号 リンクスクエア新宿 11階 ※将来的に転勤あり ※勤務地の変更の範囲：会社（出向先の会社を含む）の定める事業所・場所 |
| 交通 | ・各線「新宿駅」徒歩5分 ・JR/都営大江戸線「代々木駅」徒歩5分 ・東京メトロ各線「新宿三丁目駅」徒歩1分 |
| 給与 | ◆年俸制：600万円～800万円（1/12を毎月支給） 上記年収は月額額500,000円～666,700円（業務手当※119,000円～163,300円を含む）＋各種手当の金額です。 ※業務手当とは所定外労働10.5時間+時間外労働30時間に相当です ※時間外30時間を超える残業代は別途支給 ※試用期間3ヶ月（期間中待遇に差異はありません） |
| 待遇・福利厚生 | ◆昇給年2回 ◆各種社会保険完備 ◆交通費支給 ◆残業手当 ◆住宅手当(月額3万円 ※1か月の定期代との差額を支給) ◆定期健康診断 ◆ベネフィット・ワン会員 ◆リゾート施設（エクシブ） ◆時短勤務制度 ◆子育て一時退出制度 ◆子育て費用補助制度 ◆研修制度 ◆在宅勤務制度 ■受動喫煙対策を講じています オフィス内 ・屋内原則禁煙(喫煙専用室設置) 店舗 ・敷地内禁煙 |
| 休日・休暇 | ≪年間休日120日≫ ◆完全週休2日制(土日) ◆祝日 ◆GW ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆年次有給休暇(10～20日) ◆慶弔休暇 ◆特別休暇 ◆誕生日休暇 ◆リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間) ◆産前産後休暇 ◆育児休暇(中学校就学の始期に達するまで) ◆子の看護休暇(中学校就学の始期に達するまでの子が対象) |
| 応募資格 | ■学歴不問 ■新業務プロセス導入またはプロセス改善のご経験（マニュアル作成、教育・展開、効果測定など） ■プロジェクト管理および推進のご経験 ■自ら課題抽出や改善立案を行い、課題解決されてきたご経験 【あると望ましい経験・能力】 ■事業会社又はコールセンター受託企業におけるコンタクトセンターやカスタマーサポート部門の全体管理、運営 ■各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成 ■顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案、業務・組織設計 ■顧客側担当者/ベンダ/社内外関係者との交渉・取り纏め ■単年度総合予算策定、月次/期次/年次の予算実績管理 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | まずはWEBからご応募ください 詳しい選考プロセスについてはご応募先にご確認ください |
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