【株式会社アイブリット】【東京】サポートエンジニア～情シス経験を生かせる環境◎/残業平均10h程度【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/10/10(木)〜2025/1/8(水)


【東京】サポートエンジニア～情シス経験を生かせる環境◎/残業平均10h程度


～クラウドPBX「OmniaLINK」のサポート／残業平均10時間程度／東証プライム上場ビーウィズ株式会社の開発子会社～
★情シス経験を活かしながら、ワークライフバランスを叶えることができる環境です！！

GCPを基盤としたコールセンター向けトータルテレフォニーソリューション「OmniaLINK」を展開する当社にて、サポートエンジニアをお任せします。オンプレからクラウドへの環境移管が盛んに行われ、導入企業が順調に増えているため、運用体制強化に向けた増員となります。

■業務内容
営業部門が一次対応を担当しており、その二次対応、障害時の調査、新規導入される顧客企業の設計・構築や製品の検証を行っていただきます。
（1）製品の検証
　L　不具合の再現やアップデート、機能改修時の検証作業
　L　アップデート、機能改修時のリリースノート作成
　L　アップデートや機能改修について、営業/1次対応部門への説明
　L　メンテナンス後の動作検証（深夜時間帯も有）
（2）製品の設定、運用、監視
　L　サーバーの設定、運用、監視
　L　新規導入する企業の設定作業等
（3）ユーザーサポートの二次対応（1次対応は営業部門にて実施）
　L　サーバーやデータベースを確認し、問い合わせに対して回答や課題解決を実施

■組織構成：
サポート課4名　課長1名（40代）メンバー3名（30～40代）
全員中途入社です。年齢もバックグラウンドも様々ですが、少人数のため縦横関係なくフォローし合っています。

■働く環境：
少数精鋭で自由度が高く残業も少ないため、働きやすい環境が整っています。
※サポート課の2023年度年間平均残業は月10時間程度です。

■「OmniaLINK」について：https://www.bewith.net/service/omnialink/callcenter/
小規模～100席以上の大規模までどんなコールセンターにも対応が可能なPBX
Omnia LINKは親会社でコンタクトセンターアウトソーサーであるビーウィズ株式会社の標準PBXです。基本の電話の受発信はもちろん、録音システムやアウトバウンドダイヤラー、CRMなど日本のコンタクトセンター運営に必要な機能はすべて網羅されているコンタクトセンターシステムです。

変更の範囲：会社の定める業務

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