【ａｕじぶん銀行株式会社】【茅場町】コールセンターの運営管理／事務管理担当◇KDDI×三菱UFJ銀行資本のネット専業銀行【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/10/24(木)〜2025/1/22(水)


【茅場町】コールセンターの運営管理／事務管理担当◇KDDI×三菱UFJ銀行資本のネット専業銀行


■業務内容：
融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理、企画、システム管理、Webサポート改修、実績集計/分析業務をお任せします。
※預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署となります。

■業務の一例：
・Web導線改修案作成、FAQ改善によつお客さまのセルフ完結向上
・ソリューション導入、管理業務
・センターパフォーマンス実績の収集および分析
・応対品質改善の企画立案・提供商品、サービスに関するお問い合わせに対する問題解決、お困りごとの解消（お客さま満足推進）
・お問い合わせ傾向を分析し、Webやアプリ改善提案によるお客さまご負担の解消（エフォートレス推進）
・お客さまの声の収集および全社員への改善発信（VOC改善の推進)

■配属部署について：
センター長以下3グループ体制です。※2024年6月時点
現在募集中のポジションは（3）統括グループが中心となります。
（1）東京コンタクトグループ（運用管理部門） 　
（2）福岡コンタクトグループ（運用管理部門）
（3）統括グループ（企画/契約管理/センターシステム管理）

■部署の雰囲気：
お客さまの声を改善する社内風土が醸成されています。お客さまセンターに寄せられるお声を客観的にわかりやすく全社に届け、またよりお客さまに近いCS部門としての提案等も積極的に行いサービス改善につながることが、大きなやりがいのひとつです。

■入社後の教育体制：
入社後は、これまでのご経験やスキルに応じて、所属チームを決定させていただきます。約1か月～3か月、現在の担当者とOJT形式で実施いたします。また、課題改善施策等についてはご経験を積極的に生かしていただきます。

■ポジションの魅力：
・お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、お客さま視点での活動を大切にしており、テクノロジーを駆使したＷeb上でのお客さまのお困りごと解消にも力をいれています。応対品質の追及、新しいことへのチャレンジ、変化へチャレンジしていただきます。
・金融経験者は勿論、金融未経験でもCS業務経験者が活躍しています。
・金融/IT等の資格支援あり、CS専門スキルを高めることが可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】