【株式会社東京テレマーケティング】スタッフサポート#未経験歓迎#6h勤務OK#週休3日OK#副業OK#年2回の9連休あり（契約社員）

≪大手企業を支えるコールセンタースタッフの“快適な職場づくり”が役割♪≫
#残業月平均5h程度 #子育て中の社員活躍中 #バケーション休暇合計12日あり #時短勤務あり #毎年全社員が9連休取得 #えるぼし認定企業

【具体的な仕事内容】
◎オペレーターのシフト作成
◎オペレーターの研修や育成
◎データ管理・集計
◎電話応対（受電）

＼よくご質問いただく内容を事前に回答！／
Q. マニュアル作成はどんなことをしますか？
A. オペレーターの電話応対マニュアルを最新情報へと改善します。
　「補足文言を入れたら分かりやすくなりそう」
　「ルールが変わったから情報更新しよう」など
　オペレーターの業務効率化を図ります。

Q. 新人への研修や育成はどんなことを担当するんですか？
A. あなたが入社後に受ける研修と同じです！
　 自分が経験して感じたことを踏まえて取り組めます◎

Q. 電話応対はしますか？
A. シフト状況によってご対応いただく可能性はあります。
　 電話応対方法は研修期間中に実施するのでご安心ください！

★1日の応対数は日勤フルの方で10～15本程度
★1本に要する時間は5分～15分
★クレーム対応はほぼありません

（変更の範囲）上記業務を除く当社業務全般

【急な早退にも「大丈夫！」と送り出してくれる】
子育て中の社員が多く、家庭への理解がある職場です。働く中で「子どもが熱を出してしまって…」と急遽帰らないといけない場面もあるかもしれません。そんな負い目を感じるときも「早く帰ってあげて！」と誰一人嫌な顔をせず送り出してくれる風土です。さらに、年12日間のバケーション休暇や、毎年全社員が9連休を取得するなど休暇制度も充実。実家に帰省したり、家族で海外旅行に行ったりと各々でリフレッシュの時間を楽しんでいます◎家庭をベースに働いて、かつお休みもしっかりとりたい、そんな子育て中の方にぴったりな環境です！

【仕事は黙々、時間外では他愛のない会話を楽しむ＊】
仕事中は黙々と一人で作業、お昼時間は休憩室で社員同士でお話をするといったような、メリハリのある働き方が特徴です。休憩室にはお菓子やドリンクが豊富に用意されており、疲れてきたら新発売の甘いお菓子でリフレッシュすることも可能◎雑談ができるカラフルなブースもあるので、お仕事のことはもちろん、プライベートの話もしやすいフラットな環境です。家庭のことや子育てのこと、誰かに話したいことがある日。他愛のない話にも花が咲く当社なら、あなたにとって憩いの場所になるかもしれません。

【一日の仕事の流れ】
＊＊9:00～18:00勤務社員（中堅社員）のスケジュール＊＊
小学生のお子さんを育てる社員

▼8:55 出勤
▼9:00 夜勤からの引継ぎ、回線の開閉作業
▼9:30 メール確認、社内チャットツール確認
▼11:00 コミュニケーターの採用面接
▼12:00 持参したお弁当を他社員と一緒に休憩室で食べる♪
▼13:00 コミュニケーターからの対応相談や指示出し
▼15:30 コミュニケーターの通話録音の品質チェック
▼17:00 業務マニュアルの更新
▼17:55 夕勤へ引継ぎと日報送信
▼18:00 退社して最寄りのスーパーへ買い物
　　　　家族全員で夜ご飯を食べます♪

【教育制度について】
《＊入社後3ヶ月間の研修あり＊》
サポート事務の業務を担当するにあたり、まずは電話の応対について学びます。

▼初日に基本的な電話の応対と取次について学ぶ
▼各社の座学、応対方法を学ぶ
▼先輩の対応を見て学び、自信がついたらロープレ
▼先輩が隣について自分で応対をする
▼3ヶ月後は事務業務を実施

まずはお問い合わせ頻度が多く、簡単な案件から少しずつ学んでいきます。未経験の方もご安心くださいね◎

【女性管理職について】
ほとんどの事業所に女性センター長が在籍しています。性差に関係なく活躍の場があるので、キャリアに頭打ちを感じている方にもうってつけの環境です◎