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正社員
掲載予定期間：2024/11/18(月)〜2025/2/16(日)
【東京】お客様相談室リーダー◆宅配クリーニングサービス展開／フレックス／業務拡大に伴う組織強化
◇◆生活サービス×テクノロジーでライフスタイルをより豊かに！／ネット宅配クリーニング「リネット」展開／若手中心で風通しの良い社風◆◇
■採用の背景：
事業拡大に伴い、カスタマーサポート（CS）の品質強化や業務拡大が必須となり、カスタマーサポートの組織を強化する必要があるため。
■業務概要：
当社主力サービスのお客様相談室SV候補として、お客様相談室全般の業務に慣れていただきながら、オペレーターの研修・育成、応対品質や生産性・KPI管理、オペレーション設計など、顧客体験を向上させるための役割を担っていただけるメンバーを募集します。
サービスブランドをつくるために、お客様への接客の部分からサービス全体の顧客体験を向上させていき、お客様がまた利用したいと思っていただけるようなサービスを他部署や提携工場と一緒に創っていっていただきます。
当社のカスタマーサポートでは電話とメールでお客様対応をおこなっており、安定的な運用ができるようコントロールをしていただきます。
実績（成果）を出していただいた後は、業務改善の企画立案、施策実行も担っていただきます。今までにない「IT×リアル」サービスの事業成長、成長する会社の組織づくりにもチャレンジしていただけます。
■具体的な業務内容：
◎お客様相談室の運用
・各種問い合わせ対応（電話、メール）
・付随するチェック・入力業務、管理業務
・お客様衣類の確認、発送業務
◎研修・育成
・研修講師、育成進捗の管理・コントロール
◎SV業務
・オペレータからのエスカレーション対応
・オペレータの応対品質・生産性管理
・業務フローの改善、サービス改善のための企画・立案
・朝礼や各種定例業務、オペレータ面談
◎提携クリーニング工場との連携、調整
・電話やSlack等を用いた連絡や調整
■今後の展開：
当社は「世界中のサービスをオンライン化する」というミッションの元、Webで生活を便利にしている企業です。
これからも「リアルビジネス」をネット活用で効率化し、新たなビジネス構造を生み出していきたい考えています。
■業務内容の変更範囲
雇入れ直後：CSに関する業務（生産・品質管理、他関連業務も含む）
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都品川区西五反田7-20-9 KDX西五反田ビル8F 勤務地最寄駅：JR線／五反田駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：本文参照 |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ 【変更の範囲：本社オフィス及び従業員の自宅又は自宅に準じる場所（会社が認めた場所に限る）】 ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（在宅） |
| 給与 | ＜予定年収＞ 380万円～550万円 ＜賃金形態＞ その他 月給制 ＜想定月額＞ 271,429円～392,858円 ＜昇給有無＞ 有 ＜給与補足＞ ※月給には、月45時間分の残業代69,660円～100,800円を含みます。 ※給与額は目安です。ご経験・スキルを考慮の上決定いたします。 ■給与改定：年2回 ■賞与：年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限月3万円 ※在宅勤務の場合は実費精算 社会保険：補足事項なし ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■入社時のオリエンテーション ■工場研修 ■OJT ＜その他補足＞ ■通勤交通費（上限月3万円）※在宅勤務の場合は実費精算 ■クリーニング利用クーポン（月3,000円） ■副業：事前許可制 ■屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数122日 ■夏季休暇（3日） ■年末年始休暇 ■有給休暇（初年度入社日に有休付与、入社日に応じて最大15日） ■祝日プラス制度（土曜日に祝日が重複した場合に特別休暇を付与、2024年は最大2日付与） |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・コールセンター・自社サービスCSのSV・リーダー経験、もしくは営業・接客業でのリーダー経験 ・協調意識を持ち、チーム全体で成果を追求することができる方 ・明るく素直で、人とのコミニュケーションが好きな方 ■歓迎条件： ・自社サービスCS経験 ・CSに関する基本的な理解／素養がある ・アルバイト、派遣社員のマネジメント経験 ・数値へのコミットが強く、目標達成能力が高い ・Excelを使ったデータ集計ができる（関数やピボットテーブルが問題なく使えるレベル） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社ホワイトプラス |
|---|---|
| 所在地 | 〒141-0031 東京都品川区西五反田7-20-9 KDX西五反田ビル8F |
| 事業内容 | ■ミッション：生活サービス×テクノロジーでライフスタイルをより豊かにすること。 ■概要：生活の延長線上にあるサービスを再開発し、もっと便利な世の中を作ること、そして同社が提供するサービスが当たり前に使われる世の中を作ることを軸に自社サービスを展開しています。 ■事業内容： テクノロジー×クリーニング（サービス名：リネット） ・インターネットから注文できるクリーニングの宅配サービス。会員数は50万人（2022年現在）を超え、20代から80代までと非常に幅広い年齢層のユーザーが同サービスを利用しています。 |
| 代表者 | 井下 孝之 |
| URL | http://www.wh-plus.com/ |
| 設立 | 年2009年7月 |
| 資本金 | 50百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 56名 |
| 平均年齢 | 37歳 |
| 主要取引先 | - |
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