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正社員
掲載予定期間：2024/12/26(木)〜2025/3/26(水)
リモート可【カスタマーサポート／リーダー候補】受賞実績有するプロダクト／家計簿プリカ展開
●お金の管理サービス展開／受賞歴あり
●既存の枠にとらわれず、カスタマーサポートチーム以外も巻き込んだオペレーション改善をお任せ！
●リモート可／育休後復帰率100％／年休120日／土日祝休み
■業務内容：
カスタマーサポートとして業務をお任せします。
入社してからはB／43プロダクト及びそれに関連するカスタマーサポート全般の業務に慣れていただきながら、新規事業におけるオペレーション構築や外部委託先選定に携わっていただきます。
※下記は関わっていただく業務の一例になります。
・業務全般のエスカレーション対応や未整備状態の業務プロセス標準化
・顧客の声をプロダクトサイドにフィードバックする取り組み（VOC）
・ Zendesk（メール）を用いたユーザーへのお問い合わせ対応
・B／43管理画面を用いた本人確認対応
■事業内容：
「誰もが日々お金を使っているのに、ほとんどの人がそれを正しく把握できていない」そんな課題を解決するために、家計簿アプリとVisaプリペイドカードがセットになった、家計簿プリカ「B／43（ビーヨンサン）」というサービスを提供しています。
■参考情報：
～CSメンバーのインタビュー～
【いい"モノづくり"をする人たちと働くことがやりがい／カスタマーサポート】
https://blog.smartbank.co.jp/entry/2022/06/28/120000
https://smartbank.co.jp/podcast/08-sugayuki
～働き方・カルチャー～
【スマートバンクの働き方＆カルチャー紹介】 https://blog.smartbank.co.jp/entry/2022/05/11/120000
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ 企画業務型裁量労働制 みなし労働時間/日：8時間00分 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都品川区東五反田1－8－12 小原サンデンビル4F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ ※政府方針に対応した柔軟なリモートワーク対応を実施しています ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（週4日リモート・在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 500万円～800万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：308,531円～493,502円 固定残業手当/月：108,469円～173,498円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 417,000円～667,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験やスキルを考慮して決定します。（当社規定による※応相談） ※ストックオプション制度あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費支給 社会保険：・社会保険完備 ＜定年＞ 65歳 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■書籍費用補助 ＜その他補足＞ ■定期健康診断 ■慶弔見舞金 ■副業（事前申請・許可制により可能） ■ストックオプション制度 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 有給休暇、特別休暇（慶弔休暇）、産休・育休・介護休業 |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・カスタマーサポートのオペレーション設計・構築経験 ・外部委託先を活用したカスタマーサポート体制の業務経験（運用管理等の委託先管理全般） ・他部署との連携業務経験 ■歓迎条件： ・金融系企業（クレジットカード、銀行、消費者金融事業、フィンテック企業等）でのカスタマーサポート経験 ・Web、アプリのマーケティング業務経験 ・定量定性データに基づくデータ分析の経験 ・社員・アルバイトのマネジメント経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社スマートバンク |
|---|---|
| 所在地 | 〒150-0002 東京都品川区東五反田1-8-12 小原サンデンビル4F |
| 事業内容 | ■事業内容： 「誰もが日々お金を使っているのに、ほとんどの人がそれを正しく把握できていない」そんな課題を解決するために、家計簿アプリとVisaプリペイドカードがセットになった、家計簿プリカ「B/43(ビーヨンサン)」というサービスを提供しています。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://smartbank.co.jp/ |
| 設立 | 年2019年4月 |
| 資本金 | 3,100百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 30名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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