【ルビー・グループ株式会社】カスタマーサポート◆ブランドとエンドユーザーの架け橋◆ファッション系ECサイト◆土日祝休◆在宅可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/4/10(木)〜2025/7/9(水)


カスタマーサポート◆ブランドとエンドユーザーの架け橋◆ファッション系ECサイト◆土日祝休◆在宅可


～顧客に選ばれ続けるNo.1 「Fashion × Tech」カンパニーを目指す～

■業務内容：
クライアントブランドに代わり、カスタマーサポートを行っていただきます。クライアントは主にファッションブランドです。
ECサイトに訪れたお客様からの問い合わせに対して、ブランドとエンドユーザーの架け橋となり、ブランドに代わってお応えする、非常に重要なポジションです。
　
■具体的には：
【オンラインストアをご利用いただくお客様からのお問い合わせ対応】
・メール、電話対応
・問い合わせ対応に関連する社内連絡／クライアント様確認
・業務レポート作成
・カスタマーサポートのナレッジ、マニュアル作成
・FAQページの改善
・チームメンバーのサポート

■将来的には：
メンバーの研修やリーダーとしてチーム全体のフォローをお任せする予定です。

■当社について：
当社は、ファッションブランドにおけるEC構築・マーケティング・運用に至る一連の業務をワンストップで提供する会社です。eコマースにおけるマーケティング戦略のご提案から、システム開発、デザイン、撮影、広告、倉庫、CRM、商品発送までをワンストップで手掛けており、クライアントのECサイトにユーザーが訪れる機会の創出を支援しています。
＜数多くのファッションブランドにサービス提供＞
・顧客ニーズに合致する最適なプラットフォームを選択し、我々がECサイトを代理で運営
・様々なプラットフォームに適応可能（大規模サイト用プラットフォーム、汎用的にカスタムできるプラットフォームなど幅広く対応可能）
・マーケティング領域の支援実績も豊富（集客を目的としたSEM広告の導入／売上向上に寄与する先進レコメンドツール・WEB接客ツールの導入等）

■選ばれる理由：
<積み上げてきたオペレーション実績>
・効率的かつ正確な運営
・ハイブランドオンラインショップの運用実績
・丁寧な顧客サポート
<適切な在庫管理で効率的な販売を実現>
・効果的な運用で売上や利益確保に貢献
<エンジニアの育成環境・豊富なリソース>
・自社でエンジニアを育成するノウハウと環境を保有

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】