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正社員
掲載予定期間：2025/5/15(木)〜2025/8/6(水)
【コールセンター経験歓迎】カスタマーサクセス◆業務改善、体制構築／東証プライム上場G
＜業界未経験歓迎！／急成長中のモバイル事業を支えるカスタマーサクセス担当者を募集／業務改善、問い合わせ件数削減などに興味のある方はチャレンジ頂ける環境です＞
■業務内容：
自社にて展開しているサブスク型のWEBサービスのCS/CX領域の責任者候補です。ユーザーからの問い合わせに対する対応ではなく、CSを紐解きデータ分析をして問い合わせ自体を減らせるWEB上のコミュニケーションの設計やAI化などを進めていく責任者の募集です。
※株式会社MEモバイルに出向
【具体的には】
・カスタマーサポートセンターの品質管理、業務効率マネジメント
・カスタマー対応方針設計、SV対応
・各種テンプレートやマニュアルの作成などツールの活用
・問い合わせの分析とCX設計
・顧客体験向上に向けたシステムや業務フローの改善
■魅力ポイント：
モバイル事業は急成長中の事業ですが、約10名の少数精鋭メンバーで運営しているため、自身の提案が会社全体の事業発展に繋がる様子を肌で感じることが出来ます。
■株式会社MEモバイルについて：
プライム上場企業である株式会社マーケットエンタープライズのグループ会社として2005年9月に設立しました。
＜事業内容＞
・モバイル端末向けのアプリケーション開発
・モバイルコンテンツの提供
・ITコンサルティングサービスの提供。
株式会社NTTドコモ、ソフトバンク株式会社、株式会社KDDIといった主要な通信事業者と取引を行っており、モバイル技術を通じて世界中の人々に新しい価値と体験を提供することを企業理念としています。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00～18:15 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：75分 時間外労働有無：有 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 株式会社MEモバイル 住所：東京都墨田区亀沢3-3-14 勤務地最寄駅：JR各線／錦糸町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所 |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 450万円～700万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：275,500円～427,700円 固定残業手当/月：59,500円～92,300円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 335,000円～520,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：年2回 ■賞与：年2回（2月、8月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費全額支給（月3万円以内） 住宅手当：当社規定による 社会保険：健康保険（東京実業健保） 厚生年金基金：補足事項なし ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ オンライン研修制度（e-ラーニング形式にて自由に100種類以上のセミナーを受講） ＜その他補足＞ ■表彰制度「Best Of MarketEnterprise」 ■オンライン研修制度（e-ラーニング形式にて自由に100種類以上のセミナーを受講） ■配偶者、子供誕生日、結婚記念日早退制度 ■選択型確定拠出年金（401K） ■祝金制度（結婚、本人・配偶者の出産等） ■住宅手当（当社規定による※弊社より5km圏内の場合15,000円支給） ■ベネフィット・ステーション加入 ■社員旅行 業績により不定期（過去：香港、中国、熱海etc…） ■社内ベンチャー制度 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 月8休制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数105日 月8日（シフト制） 年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、有給休暇、その他会社カレンダーによる休日 |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ＜業界未経験歓迎！＞ ■必須条件：コールセンター、カスタマーサポート、カスタマーサクセスにおけるリーダー経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社マーケットエンタープライズ |
|---|---|
| 所在地 | 〒104-0061 東京都中央区銀座1-10-6 銀座ファーストビル2階・3階 |
| 事業内容 | ■企業概要： 「持続可能な社会を実現する最適化商社」をビジョンに掲げ、今後規模の拡大が見込まれるリユース市場およびEC市場において、新たなマーケットを創出すべく事業を多角化展開しています。 ■事業内容： 「ネット型リユース事業」「メディア事業」「モバイル通信事業」の３事業を展開。 |
| 代表者 | 小林 泰士 |
| URL | http://www.marketenterprise.co.jp/ |
| 設立 | 年2006年7月 |
| 資本金 | 332百万円 |
| 売上 | 15,257百万円 |
| 従業員数 | 706名 |
| 平均年齢 | 31.6歳 |
| 主要取引先 | - |
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