【株式会社クラス】【全国フルリモート】カスタマーサポート◆KPI管理・オペレーション最適化がミッション／残業20H以下【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/6/12(木)〜2025/9/10(水)


【全国フルリモート】カスタマーサポート◆KPI管理・オペレーション最適化がミッション／残業20H以下


【年休125日・残業20H以下・フルリモート・夜間対応なし／オペレーション改善業務・アルバイトメンバーマネジメントをお任せ】

●家具・家電を捨てない社会を目指し、直近黒字化も達成した成長企業
●全国場所を問わず、フルリモートでの勤務が可能です！
●残業20H以下でライフワークバランスも確保しながら、キャリアアップも目指せます！

■業務詳細：
家具・家電のサブスクリプションサービス『CLUS』のカスタマーサポートとして、各種業務をお任せします。

＜具体的には＞
・お客様からの電話、お問い合わせフォームからの問い合わせ対応
・日々のKPI管理
・エスカレーション対応
・メンバーの対応品質管理／維持
・オペレーション施策の立案、改善
・アルバイトのメンバーマネジメント／育成（最大10名）

■入社後の流れ：
入社後すぐは、サービス・問合せ内容の理解を目的に、お客様からの問合せ対応を担っていただきます。
その後は、リーダーとしてメンバーマネジメントやオペレーション最適化をお任せする予定です。

■働き方：
シフト制にて、現在は土日どちらか1日と平日の完全週休2日制で運営しています。
月の半ばにシフト希望を提出、月後半に翌月のシフトが決定します。

■組織構成：
・人数：マネージャー1名、メンバー1名、アルバイト10名

■家具家電のサブスクリプションサービス『CLUS』：
◎「捨てる」を無くす
月額制で必要なときに必要な家財をレンタルし、不要になったら返却できるサービスです。
購入や処分の手間を無くし、転勤や進学などのライフスタイルに応じて対応できるサービス力が魅力です。

◎事業の「成長性」
ソファ、デスク、冷蔵庫、ベビー用品、オフィスアイテムなど、幅広い品ぞろえが特徴です。
・個人会員数は25万人を突破し、順調に拡大中。20～30代を中心に利用が増えており、今後ますますの事業成長を見込んでいます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】