【株式会社全国儀式サービス】【蒲田駅徒歩2分／未経験】コールセンター副長※パートスタッフの管理／転勤無／夜勤無（17:45定時）【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/6/12(木)〜2025/9/10(水)


【蒲田駅徒歩2分／未経験】コールセンター副長※パートスタッフの管理／転勤無／夜勤無（17:45定時）


～残業10h程度／スタッフ管理のご経験を活かして働き方を改善／完全週休二日制／夜勤無し(17:45定時)～

■同社について：
・くらしの友グループ企業である同社は、日本を代表する大手企業各社様へ、福利厚生としての「葬儀支援サービス」を提供しています。実際にサービスを利用する方々は社員や組合員の皆様となります。
・葬儀や遺品整理、相続など、人生の節目における終活領域のプラットフォームとして、導入企業の社員や組合員のお客様へ葬儀場を紹介する終活支援サービスを提供しています。
・安定した経営基盤をもち、高齢化により社会からのニーズが高まる市場で事業展開を行っています。

■業務詳細：
社員や組合員のお客様からの、お問い合わせ対応を担うコールセンターにて、パートスタッフの管理をお任せします。
・オペレーター(パート社員／顧客対応を担う)の管理、教育
・オペレーション管理、改善
・顧客対応の二次対応※オペレーターが対応できない、判断できないお問い合わせを対応します。

■組織構成：
・正社員はコールセンター長40代、副センター長60代の2名構成です。今回副センター長の将来的なリタイアを見越した増員採用です。
・管理するオペレーターは約30名です。5,60代を中心とした女性が多くを占める組織構成です。

■求人の特徴：★クレーム少ない／土日休める／夜勤も無し★
・クレーム対応は非常に少なく、月間2,000～3,000件のお問い合わせに対して10~15件程度で、全体の1%未満です。ご指摘内容は同社の協力会社様へのご意見がほとんどを占めるため、お客様から頂いたご意見を協力会社様や同社営業担当へ橋渡しをする対応となります。
・完全週休二日制で、基本的にはセンター長と交互に土日連休という休み方になります。家庭の事情や旅行などプライベートの要望も考慮して融通を利かせることができます。
・他部門と同じく9:00～17:45の勤務時間で、夜勤は無し。残業は10時間前後で基本的には定時退勤しています。緊急の夜間対応は直近4年で2件のみです。
・自社サービスのコールセンターのため拠点は本社オフィスのみ。転勤はありません。
・年末年始は営業社員に協力してもらいながら分担出勤となります。GW、夏季休暇は基本的に出勤日となりますが、別途休暇取得可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】