【パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社】【札幌】ヘルプデスクのリーダー候補/年休125日以上（正社員）

クライアント企業から受託した、お問合せやヘルプデスクに関するプロジェクトのチームリーダー業務をお任せします。
メンバーが円滑に業務を行えるような仕組みづくりをお願いします。

■チームの目標設定、数値管理
利用者からの問合せに円滑に対応するため、日々の数値管理・メンバーのサポートをお任せします。
ユーザーからの問い合わせ対応を効率化し品質を向上、安定させることを目的としています。

■メンバーの研修・育成やフォロー
メンバーが業務上分からないことがあれば質問や相談に回答してあげたり、
メンバーと面談時に悩みを傾聴しモチベーションが上がるようアドバイスを伝えていただきたいと思っております。

■マニュアルの作成、レポート業務
例えばよくお問合せいただく質問のQ＆A集の作成などを行っていただきます。
マニュアルは最新の情報にアップデートしたり、分かりやすくするカスタマイズを行います。
誰が見ても正しい対応ができるマニュアルの作成をお任せします。

■業務改善提案、施策管理
オペレーション自動化やツール導入などのDX化も含めた業務改善の検討、クライアントへの提案、実装に向けた施策管理をお任せします。

《配属先の案件例》
・法人向けサービス（電話システムおよびSMSサービス,ネットワークサービス 等）に関する問い合わせ業務
・ソフトウェアサービスに関する問い合わせ業務

＜こんな対応をしております＞
・システムの不具合や操作方法に関する問い合わせ対応
・障害発生時の連絡対応
・メンテナンス情報の共有
・必要に応じて、クライアント企業への確認や引継ぎの実施

現場でさまざまな事例に触れることで、自身の知識が向上し、スキルがどんどん磨かれていく職場です。
専門的なシステムスキル・IT知識とマネジメントを両軸で学ぶことが可能です。

《研修スケジュール》
▼入社～1カ月目
　お問合せの対応方法、システムに関する業務知識などを覚えます
　その後は実際に先輩が対応する様子などを見ながら、対応手法を学んでいきます

▼2カ月目～
　徐々に1人でできることを増やしていき、独り立ちを目指します
　最初はリーダー候補からスタートし、将来的には複数のチームをマネジメントする立場となります

《キャリアパスに…