コンタクトセンター運営担当【CX向上/フレックス◎】（正社員） / 会社名非公開

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【募集背景】
ユーザー・加盟店・配達員という三者の顧客に向けた体験価値の最大化を目指し、CX向上に本気で取り組んでいます。現在、問い合わせ対応を担うコンタクトセンターの運営体制を抜本的に見直し、より質の高いサポートを実現するフェーズにあります。
本ポジションでは、委託先（BPO）のマネジメントや業務改善を通じて、顧客対応の品質向上と自走できる体制構築をリードしていただきます。
サービス全体を前進させるダイナミックな挑戦を通じて、これまでにない経験や成長のチャンスが広がっています。

【お任せしたいこと】
コンタクトセンター運営を担っていただくポジションです。
ユーザー・加盟店・配達員からの問い合わせ対応における業務改革、品質向上、委託先（BPO）マネジメントなどを中心にご活躍いただきます。現場オペレーションの効率化や運用体制の再設計、委託先との連携強化を通じて、自走型のアフターサポート体制を構築・推進できる方を求めています。社内外の関係者と協力しながら、顧客体験（CX）全体の向上に貢献いただける重要なポジションです。

【具体的な業務内容】
・コールセンター業務委託先（BPO企業）のマネジメント、運用改善、エスカレーション対応
・主要KPIの集計・分析およびコストコントロール
・問い合わせ対応品質向上のための業務フロー整備・改善企画
・課題解決に向けたFAQの構築・管理
・お客様からのお申し出対応方針の策定・関係部署との連携
・システム導入支援（マニュアル作成、受入テスト対応など）
・各種調査・分析、改善施策の立案、レポート・提案資料の作成

▼入社後のサポート体制
・全社共通研修
・入社初日：人事のオリエンテーション実施 （同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など）

▼働き方
・週2日までのリモート勤務
・フレックスタイム制度（コアタイムあり）