【SGシステム株式会社】【東京/未経験歓迎】BPO業務の運用設計/管理担当　※SGホールディングス/年休121日/残業少【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/8/25(月)〜2025/11/16(日)


【東京/未経験歓迎】BPO業務の運用設計/管理担当　※SGホールディングス/年休121日/残業少


未経験歓迎/就業環境◎コミュニケーション能力を活かして管理者としてのスキルアップできる環境です

■職務概要
BPO業務受託を担当する同部にて、サービスの運用設計をお任せいたします。クライアントと共に成長し続ける関係性の構築を期待します。専門用語や業務に必要なノウハウはOJT/基礎研修を通して学んでいただける環境のため、安心してご入社いただけます。将来的にはセンター管理や簡単なツール開発等、キャリアップも叶う環境です。
■業務詳細
＜ドキュメント領域＞
工数表・見積り作成／スキャナーの設定/拠点に適した環境構築対応／クライアント倉庫等での現調（営業チームサポート）／納品データ作成／簡単なツール開発
＜コールセンター領域＞
クライアントの要望をヒアリングし、最適な運用方法を検討／トークスクリプトやFAQ資料の作成、データ加工作業等／CRM入力フォーム作成／SV教育

■携わるプロジェクト
紙の電子化業務、コールセンターの受注代行、システムの操作説明案内窓口、リコール対応窓口等々、様々な案件をお客様から受託しています

■配属組織
課題意識や改善意識が高く、業務に関する相談や意見交換が活発でコミュニケーションが多い職場です。30代～40代のメンバーが多く、業務に関する相談や意見交換など意見活発でコミュニケーションが多い職場です。

■入社後
社内システムの基本を習得して頂き、各案件のスキームを理解して頂きます。コールセンター領域、ドキュメント領域の基礎知識を把握頂いたのち、実際に電話番号の手配や回線管理、スキャナーやネットワーク設定をして頂きます。その他、業務の効率化を図るためのRPAやツール作成など、適性を考慮して業務の振分けをいたします。

■キャリアステップ
運用設計チームのリーダーとして、チームメンバーの取りまとめや案件割り振りを行うポジションを担っていただき、その後は運用も含めた包括的な管理業務をお任せします。BPO運用のノウハウを早期に取得できる方は、早い段階からプロジェクトリーダー等を担っていただきます。
また、クライアントへの業務改善やBPRの提案を実施、課題解決に向けたソリューションを提供することで、クライアントが本来のコア業務に注力出来るよう、環境作りのサポートを担う活躍も期待します。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】