【NTTドコモビジネス株式会社】大規模コンタクトセンター向け提案構築プロジェクトマネージャ◆リモート◆フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/10/2(木)〜2025/12/24(水)


大規模コンタクトセンター向け提案構築プロジェクトマネージャ◆リモート◆フレックス


■募集背景：
現在のコンタクトセンターは、「問合せに対する情報提供」から「顧客との接点を強化・活用した体験提供」へ遷移しつつあります。システムに関しても、従来のオンプレミス型の音声系ソリューション中心から、SaaS型コンタクトセンターソリューションと音声認識・CRM・生成AIとの融合を図ったフルレイヤーでの提供が主戦場になってきています。
この状況下で弊社が得意とするコンタクトセンタービジネスを持続的に成長させていくために、フルレイヤでの提案及び構築プロジェクトマネジメントスキルを有したプロフェッショナル集団を形成していく方針です。今後当該領域で事業を牽引いただける方を求めています。

■配属先のミッション・役割：
・コンタクトセンターを軸としたCX市場においてキャリアならではの強みを武器に生成AIなどの最新技術・トレンドを取り入れビジネスを拡大中です。
・主にオムニチャネル基盤、自己解決促進・業務生産性向上（ボット／音声認識／AI等）、顧客・行動理解データ活用（CRM／VOC分析等）のソリューションを一元的に対応します。

■業務概要：
主に大規模コンタクトセンター向けクラウド/SaaS＋SI複合型ソリューション提供における提案及び構築による事業推進、次世代PMの育成をお任せします。
※役職：主査／担当

■業務詳細：
・社内外のクラウド／SaaS型ソリューションとSIを組み合わせ、お客さまの課題・ニーズに最適なトータルソリューションの提案をプロジェクトマネージャとして牽引（既存ユーザへのアップセル・クロスセルや新規ユーザ獲得も含む）
・フルレイヤ（音声・NW・サーバ・アプリ・CRM等）での幅広いベース知識に基づいた構築プロジェクトをプロジェクトマネージャとして牽引
・本領域の持続的成長を目指すための人材育成（自他とも）

■環境：
・従来の”コール”センターソリューションだけでなく生成AIなど新しい領域も積極的にチャレンジし、コンタクトセンターを軸としたCX市場で顧客提供価値をトータルに実現しているグループです。
・グループは全体で60名を超えており、平均年齢は30代です。
・グループ内における主な役割は、「プロジェクトマネージャ」「プロジェクトリーダー」「コンサルタント」「エンジニア」です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】