【NTTドコモビジネス株式会社】デジタルBPOアーキテクト人材◆AI・RPA・クラウド活用し最適なソリューションを構築◆リモート可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/11/17(月)〜2026/2/15(日)


デジタルBPOアーキテクト人材◆AI・RPA・クラウド活用し最適なソリューションを構築◆リモート可


【概要】
デジタルBPOサービスのアーキテクトとして、お客様の業務プロセスの設計・改善・標準化を推進するための、AI・RPA・クラウド等の技術を活用した最適なソリューションを構築していただきます。社内外のステークホルダーと連携しながら、業務の再定義・標準化・自動化を行い、お客様の業務変革を支援するソリューションとして設計する役割を担います。

【詳細】
・顧客業務の分析・課題抽出と、BPO化に向けた業務設計
・人力で行っている業務をAI・RPA・クラウド等を活用した業務プロセスに再構築
・複数のお客様に提供することを前提としたソリューション・品質管理・運用設計の標準化
・社内外ステークホルダーとの連携によるプロジェクト推進
・提案書・設計書・運用マニュアル等のドキュメント作成
・海外展開を見据えたグローバル対応（希望・適性に応じて）

■募集ポストの魅力
NTTドコモグループの技術力・顧客基盤を活かし、社会課題の解決に貢献できます。
AI・RPA・クラウドなど先進技術を活用した実践的な業務設計スキルが身につきます。
多様な業界・業務に触れることで、幅広い業務知識と課題解決力を習得できます。
グローバル展開や新規事業創出に関わる機会もあり、キャリアの幅が広がります。
社内外の専門人材と協働しながら、企画・設計・運用まで一貫して携われる環境です。

■配属組織の紹介
ヘルプデスク業務を中心に主にIT部門やコンタクトセンタ部門の顧客接点となる窓口運用を受託し、カスタマサポートを行う。また、高い品質を維持するための取り組みの推進とそれに伴うパートナーとの連携を行う。
近年においては単純な窓口運用だけでなくお客様の顧客接点にかかわるコンサルティングや、コンタクトセンタに限らない、幅広いBPOサービスを取り扱う。
体制：担当部長1名、担当課長3名、主査6名、担当10名

■環境
ー最先端の技術
・ドコモグループサービスに加え、必要に応じてセキュリティ製品（クラウドセキュリティ/EDR等）、NW製品（Cisco/Fortinet等）、クラウド製品（AWS/Azure等）、AIを使った製品も取り扱います
ー多様なプロジェクト
・ネットワーク、セキュリティ、AIなど、多岐にわたる分野でスキルを磨ける環境です

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】