【株式会社ＨＥＲＰ】【フルリモート】カスタマーサクセス（採用企業向け事業）◆業界経験不問◆成長中のHR Tech企業【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/10/23(木)〜2026/1/21(水)


【フルリモート】カスタマーサクセス（採用企業向け事業）◆業界経験不問◆成長中のHR Tech企業


■募集背景：
HERP DataHubは、採用に関わるデータをオーダーメイドで可視化するプロダクトとして、導入企業数が順調に拡大しています。より多くの企業さまの採用成功を支援すべく、プロダクトの価値を最大限に届けるカスタマーサクセス体制の強化を進めています。顧客に並走しながら、オンボーディングから活用支援、継続的なサクセスまで力強くリードし、クライアント企業の採用活動を成功に導いてくださる方を募集いたします。

■業務内容：
【短期】
HERP DataHubのカスタマーサクセス担当として、以下の業務をお任せします。
・クライアント企業へのオンボーディング対応
・プロダクト活用に向けたフォローアップ、運用サポート
・BIツールを使用したダッシュボード構築
・顧客からの課題・要望のヒアリングおよび社内へのフィードバック
・利用継続・アップセルに向けたリテンション施策の企画・実行
・より良い顧客体験を実現するための業務プロセス改善
・他チームと連携したプロダクト改善活動への参画
【中長期】
・カスタマーサクセスのプロフェッショナルとして、高難易度案件のコンサルティング
・チームリーダーとして、メンバー育成・チームのマネジメント
・事業開発として、プロダクト開発・セールス・マーケティングチームなどと連携した横断プロジェクトの推進（開発プロセスの改善、アップセル商材の開発、プライシングの改定 など）
※事業状況と適性・キャリアプランを擦り合わせながら決めていきます
※ご要望に応じて、近しいキャリアステップの社内メンバーとのカジュアル面談も設定可能です

■魅力：
◎サービスを売る・事業を伸ばすことだけではなく、理想的な採用を実現し社会に価値をもたらすことにピュアに向き合うことができる
◎顧客との距離感が近く、開発・ビジネス双方が協働しながらサービス価値を高めることに集中できる
◎職種や役割によらず、オープンかつフラットに成果に向かって対等な議論ができる
◎成果に対して合理的な意思決定をしながらも、メンバーに対しての思いやりを重要視し長期にわたって柔軟に働くことができる

■チーム：
日系上場企業・メガベンチャー・スタートアップ・外資コンサル・起業経験者・新卒など幅広いバックグラウンドをもつメンバーが所属しています。

【チーム／組織構成】