【パーソルビジネスエキスパート株式会社【東証プライム上場企業グループ】】コールセンターリーダー*未経験可*社内マッサージ有*賞与年2回*服装自由（契約社員）

★経験不問★マネジメントにも挑戦可能★正社員登用実績あり★残業月時間20h程度★年間休日120日以上★社長のおごり自販機など社員の声を反映した制度多数

業務を担当するオペレーターからの問い合わせ対応や、企業・取引先からの要望の把握、運営上の課題の
見える化とその解決に向けた取り組みを行うマネジメント業務をお任せします。

【具体的な仕事内容】
◆オペレーターからの質問への対応
◆新規派遣登録希望者の来社予約受付・変更・キャンセル　
◆既存登録派遣スタッフからの各種制度に関するお問合せ対応
◆企業からの派遣依頼の一次受付　
◆オフィス転送電話の一次受付
◆資料作成
◆マニュアルの運用、管理
◆5～10名程度のチームメンバーの管理、業務進捗確認、指示・レクチャー

【仕事のポイント】
コールセンター総合窓口として、派遣スタッフ・企業からの幅広いお問い合わせに対応するため、この場で即答できるものと部署に確認が必要なものがあります。どう対応していいか分からないときは、チームの先輩リーダーがしっかりサポートしますので、一人で抱え込まずに何でも相談してください！

(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般

【働きやすさ抜群！目指すは「家族や友人に自慢できる会社」】
★残業時間20h程度/月
★年間休日120日以上
★服装自由（カジュアルな私服でOK）
★正社員登用制度あり（年2回実施）
★産育休実績あり

また、業務時間外に連絡がくることはないため、オンオフを切り替えやすいことも特徴です！プライベートの時間も大切にしながら働けます◎

【オペレーターと自分自身の成長を実感】
オペレーターのクライアント対応時の言葉遣いなど、ナレッジを共有することで、オペレーターの成長を間近で実感できる仕事。例えば、できない依頼にすぐに「できません」と伝えるのではなく、クッション言葉を使って丁寧にお断りするなど、実践的な指導を行います。また、オペレーターにアドバイスをする際は、相手にしっかり伝わっているか意識して話すことや、一人ひとりの業務ペースを把握して対応を考えることが大切です。
こうした経験を通じて、人に合わせた適切なサポートができるようになり、自分自身の成長を実感できます！

【教育制度について】
マニュアルに加えて、OJTによる実践的な研修もご用意しています。
将来的には、マニュアルの作成や管理業務にも関わっていただく予定です。

【配属部署概要】
部署の人数は50名程度です。

【年齢構成】
20～40代のメンバーが在籍しています。

【男女比】
2:8