【ZenGroup株式会社】【大阪市】日本語カスタマーサポート担当◆10期連続増収増益/30か国以上の従業員が働くグローバル企業【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/11/17(月)〜2026/2/15(日)


【大阪市】日本語カスタマーサポート担当◆10期連続増収増益/30か国以上の従業員が働くグローバル企業


～働き方◎／フレックスタイム制／有給初年度26日・取得率80％以上／30か国以上の従業員が働くグローバル企業～

■募集背景：
ZenGroupの購入代行サービス「ZenMarket」は、世界中で200万人以上のユーザーにご利用いただいております。各国に住むお客様がスムーズに日本の商品を人気のECサイトから購入できるよう、弊社では現在19か国語のメールでのカスタマーサポートサービスを提供しております。今回は問い合わせ量の増加に伴い、円滑な社内外のコミュニケーションを確保するため、日本語ネイティブのカスタマーサポート担当を募集します。

■業務内容：
このポジションでは、お客様にとっての架け橋となり多言語でお問い合わせに対応していただきます。国際的なカスタマーサポートチームの一員として翻訳業務も担当し、語学力を活かして業務フローに貢献していただきます。

【具体的には】
・多言語の顧客問い合わせ対応（電話なし、チャット対応のみ）
・クレーム対応時に他チームとの協力や報告
・在宅オペレーター（アルバイト）の管理
・その他関連業務（翻訳など）

■配属組織
カスタマサポート課に配属となります、在籍中のメンバーは29名です。

■働き方：
・フレックスタイム制（コアタイム10時～16時）
・有給休暇：初年度26日（入社日10日、半年後16日）
・残業抑制：無理なく仕事ができる文化作りや人に頼らないなくても仕事が回る仕組みづくり、効率性を追い求めるため様々なツールの導入で無駄のない業務を実現

■当社の特徴
当社は「海外にいる日本のファン」の方々に向けて“メイドインジャパン”を届けるECサイト事業を中心に展開しています。登録者数は105万人を突破し、コロナ渦でも連続増収増益しました。日経ビジネスでも記事に取り上げられ、新倉庫を開設するなど、まさに注目を集めながら急成長を遂げるスタートアップ企業です。30か国（イギリス・フランス・ドイツ・シリア・タイetc）以上の従業員が働くグローバルな環境であり国境を越えてコミュニケーションを活発に取り合い、業務に取り組んでいます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】