【株式会社ＫｉｔｅＲａ】【青山】カスタマーグロース◆事業会社向け社内規程DX◆事業拡大フェーズに参画【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/11/20(木)〜2026/2/18(水)


【青山】カスタマーグロース◆事業会社向け社内規程DX◆事業拡大フェーズに参画


■募集背景：
KiteRaは現在、創業以来注力してきた「社内規程DX」を起点に、企業のガバナンス領域全般を支援する“第2創業期”を迎えています。これまでに3,600社以上への導入実績を積み重ね、確かな基盤を築いてきましたが、今後はさらに事業領域を拡張し、「ガバナンスプラットフォーム企業」への進化を目指しています。
私たちは、既存顧客との強固な信頼関係を築きながら、持続的な成長を目指しています。

■業務概要：
カスタマーグロースでは、セールスと密に連携しながら、顧客の成功と自社の収益性の両立を目指し、既存顧客からのLTV最大化に直接貢献する役割を担っています。
既存顧客の可能性をさらに広げ、KiteRaの成長をともに加速させてくれる新たな仲間をお迎えするため、カスタマーグロースチームの増員を行います。
顧客の成功を本気で考え、その成果を事業成長に直結させる、そんなチャレンジに、私たちと一緒に取り組んでくださる方をお待ちしています。

とくに顧客の多くは中堅～大手企業であり、エクスパンション（Land & Expand）戦略が非常に重要となります。ARPA（顧客単価）の向上や、事業開発・企画への展開など、将来的なチャレンジも可能

■業務詳細：
・オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など）
・活用支援（新機能の案内、定期的なフォローアップなど）
・顧客ヒアリング・問い合わせ対応・VOC（顧客の声）の収集
・アップセル、アップグレード、料金改定などの提案
・契約更新・継続利用に向けたアプローチ
・解約阻止のための顧客折衝・改善提案
・顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコアの運用
・エクスパンション活動に関する施策立案と実行

■魅力：
・事業基盤を築く「0→1」のフェーズに携わるチャンス
サービスや組織が成長途上にある今、確立されていない業務フローや運用体制をゼロから共に構築していく、貴重なフェーズに関わることができます。

・顧客一人ひとりに向き合いながら、全体に価値を届ける仕組み化を推進
丁寧な個別対応を大切にしつつ、その知見を仕組みに落とし込むことで、より多くの顧客に安定して価値を提供できる体制を整えています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】