【株式会社ＫｉｔｅＲａ】【青山】カスタマーグロース◆マネージャー候補◆事業会社向け社内規程DX◆事業拡大フェーズに参画【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/11/24(月)〜2026/2/22(日)


【青山】カスタマーグロース◆マネージャー候補◆事業会社向け社内規程DX◆事業拡大フェーズに参画


■募集背景：
KiteRaは現在、創業以来注力してきた「社内規程DX」を起点に、企業のガバナンス領域全般を支援する“第2創業期”を迎えています。これまでに3,600社以上への導入実績を積み重ね、確かな基盤を築いてきましたが、今後はさらに事業領域を拡張し、「ガバナンスプラットフォーム企業」への進化を目指しています。
従来の「カスタマーサクセス」の枠を超えて、顧客の成功体験を起点に継続的な価値提供、そしてLTVの最大化と顧客企業の事業成長の両立を目指す「カスタマーグロース」の体制を構築していきます
顧客の声を直接聞き、理解を深め、それを仕組みに還元していく、KiteRa Bizの価値を最大化する仕組みづくりに挑戦してくださる方を募集します

■仕事内容：
（1）カスタマーグロース戦術と仕組みの構築
目的：顧客の成果と自社の収益性を両立し、拡張可能な支援体制をつくる
・顧客の課題や活用状況に応じた提案
・アップセルやクロスセル施策の設計・実行
・顧客満足度とLTV最大化を見据えた支援プロセス・コミュニケーションの最適化
・1対nでの支援やヘルススコアなどを活用したスケーラブルな支援モデル・KPI設計の構築
（2）データドリブンな改善とKPIマネジメント
目的：データに基づく仮説・施策・検証を通じて、チーム全体の成果を持続的に高める。
・継続率・アップセル率など主要KPIのモニタリングと改善アクションの設計
・顧客エンゲージメントのデータ分析、仮説立案、改善施策の実行・検証
・成果に直結する行動・プロセスの標準化と再現性の高い運用の推進
（3）チームマネジメントとナレッジ育成
目的：成果を出し続けられる強いチームをつくる
・メンバーの進捗管理・成果評価・日常的なフィードバックの実践
・ナレッジの可視化・体系化による、組織的な学習と支援力の底上げ

■魅力：
・未完成なフェーズだからこそ、組織を形づくる一員になれる
決して整いきった環境ではないからこそ、仕組みや組織のあり方に当事者として関わることができます

・ゼロから仕組みに関われる
事業成長と組織再編にあわせて、カスタマーグロースの仕組みを再設計するフェーズです。再現性ある支援プロセスを設計・改善し、実行現場に落とし込んでいくという実務的かつ価値の高い経験が得られます

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】