【株式会社ＫｉｔｅＲａ】【青山】カスタマーグロース◆経験者向け◆事業会社向け社内規程DX◆事業拡大フェーズに参画【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/11/20(木)〜2026/2/18(水)


【青山】カスタマーグロース◆経験者向け◆事業会社向け社内規程DX◆事業拡大フェーズに参画


【大手中堅企業を中心に600社の事業会社に利用されるSaaSサービス／成長中企業】

■募集背景：
KiteRaは現在、創業以来注力してきた「社内規程DX」を起点に、企業のガバナンス領域全般を支援する“第2創業期”を迎えています。これまでに3,600社以上への導入実績を積み重ね、確かな基盤を築いてきましたが、今後はさらに事業領域を拡張し、「ガバナンスプラットフォーム企業」への進化を目指しています。
今回の募集は、エンタープライズマーケット事業本部のカスタマーグロース担当です。 KiteRa Bizをすでに導入いただいている大手企業に対し、信頼関係を深めながら中長期的な活用・定着・拡大を支援することで、顧客の業務プロセスやガバナンス体制の革新に深く関わる、非常に重要なポジションです。

■仕事内容：
【エンタープライズ顧客に対する支援業務】
オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など）
活用支援（新機能の案内、定期的なフォローアップなど）
顧客ヒアリング・問い合わせ対応・VOC（顧客の声）の収集
契約更新・継続利用に向けたアプローチ
解約阻止のための顧客折衝・改善提案
顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコアの運用

【サクセス戦略の立案と実行】
顧客満足度の最大化を目的としたカスタマーサクセス戦略の策定・実行
データドリブンな改善活動、プロセス設計、支援の型化・標準化

【エクスパンション戦略の立案と実行】
既存顧客からのアップセルやクロスセルの最大化を目指し、収益向上に貢献
顧客満足度向上を実現するための戦略設計とその実行

【データドリブンな意思決定】
KPI（継続率、アップセル率など）を分析し、施策の改善を実施
データに基づく顧客エンゲージメントの向上施策を提案し実行

■本ポジションの魅力：
・未完成なフェーズだからこそ、組織を形づくる一員になれる
成熟しきっていない環境だからこそ、仕組みや組織のあり方を「当事者」として作り上げていくことができます。

・部門横断で連携し、顧客に一貫した価値を提供できる体制
商談段階からカスタマーグロースが関与する体制を整えており、契約時点で顧客の状況や温度感を正確に把握できます。そのため、導入後もスムーズな伴走が可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】