【CTCシステムマネジメント株式会社】【東京】＜大手製造メーカー向け＞ヘルプデスクエンジニア◆大規模案件有／リモート可／働き方管理◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/12/18(木)〜2026/3/18(水)


【東京】＜大手製造メーカー向け＞ヘルプデスクエンジニア◆大規模案件有／リモート可／働き方管理◎


■業務内容：
顧客システム、インフラの運用・保守、改善提案をお任せします。
1）顧客全社システムのヘルプデスク業務
・問い合わせ受付、一次対応業務（パソコン、複合機、iPhone、Teams電話、サーバー、NW機器、M365関連、セキュリティ、備品など）
・各種問い合わせのレコード起票、更新、クローズ処理
・保守ベンダーへの問い合わせ対応（Microsoft社、携帯キャリア）
2）各種申請受付対応
・PC、業務ツールの利用申請、パソコン障害受付
3）PC、iPhone運用
・資産登録、初期化、ロック解除、端末回収
4）在庫管理
・消耗品発注支援、送付、受け渡し
・NW機器管理台帳更新、送付、保管
・リース返却支援
5）運用改善
・FAQサイト運用（FAQ／マニュアル／フローの登録/更新）
・運用マニュアル、運用フローの作成、更新

■入社後当面～中長期的な業務イメージ：
入社後1～3ヶ月間は、OJTにて各チーム定型業務やユーザー問い合わせを習得いただきます。
以降、サブリーダーの場合、チーム内の非定型業務対応や管理業務に着手し、サブリーダーとして案件全体の運営を担うことを想定しています。
メンバーの場合、OJT後は各チームでの定常業務やユーザー問い合わせを行い、業務習熟していくことを想定しています。

その後は、ヘルプデスクのチームリーダー／サブリーダーを経験、もしくはサーバNW運用業務への業務ローテーション、後進の育成担当や顧客への改善提案などを経験し、組織の中核メンバーとして成長していただくことを想定。数年経過後は適性に応じて他部署へのローテーションなどにより、インフラ構築やアプリ運用／開発などのキャリアパスへも構築可能です。

■案件・業務の魅力／部署の雰囲気：
◇業務
・業務領域の幅が広く、様々な経験が可能であるため業務の幅出しができる
・エンドユーザー、顧客と近い環境での業務であり、要望等を直接聞きながら業務できる
・業務の自動化、改善の経験を積むことができる
◇キャリアアップ
・20代～30代の若手エンジニアも活躍できる案件
・大規模案件に携わることで、運用エンジニアとしてのスキルアップが目指せる
・システム運用の基礎から経験でき、上流へのステップアップが目指せる

変更の範囲：当社規定の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】