【株式会社カンム】【恵比寿・週4リモート可】CS運用企画／Ops改善◆運用設計や立ち上げを支援／三菱UFJグループ【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/1/26(月)〜2026/4/19(日)


【恵比寿・週4リモート可】CS運用企画／Ops改善◆運用設計や立ち上げを支援／三菱UFJグループ


■業務内容：
CSオペレーションの実態を理解したうえで、日々の対応を回しながら生まれている運用上の歪みや詰まりを整理し、改善につなげていくポジションです。個別の問い合わせ対応を担う役割ではなく、対応の背景や判断のばらつきに目を向けながら、CS業務全体が安定して回る形を整えていきます。
◇CS業務全体を対象に、オペレーション上の詰まりや改善余地を整理し、自社CS・委託先を含めて運用改善を進める
◇属人化している判断や対応を見直し、運用ルールやフローを整理・共通化する
◇運用改善に関する施策について、実施後の振り返りを行い、次の改善につなげる
◇社内の新規プロジェクトにおいて、CS視点での運用設計や立ち上げを支援する

■業務で利用するツール：
・Slack
・Zendesk
・自社管理画面
・redash
・Google（スプレットシート）

■仕事の魅力：
1）CS対応の延長ではなく、「運用を整える側」に回ることができる
現場対応の経験を活かしながら、問い合わせや判断が発生する前提そのものに手を入れていけるポジションです。
現場で感じてきた違和感を、個人の工夫で終わらせず、組織のやり方として残していける手ごたえがあります。
2）人の頑張りではなく、テクノロジーと構造でスケールさせる
CSにおいても、属人的な判断や手作業に寄らないオペレーション基盤への移行を進めるフェーズです。
問い合わせデータや業務フローを起点に、自動化・システム化を前提としたCS運用へ設計し直していきます。

■働き方：
リモートワーク制度が整っており、場所にとらわれず柔軟に働くことができます。（CS部門は、週1回の出社が必須となります。）フレックス勤務制度を導入しており、自分のペースで効率的に仕事を進めることができます。ライフステージに応じた柔軟な働き方が可能で、ワークライフバランスを重視し、充実したプライベートとキャリアの両立を支援する企業文化があります。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】