【株式会社デジタルプラス】【東京・札幌】顧客対応・業務統括／マネジャー◆CS体制構築・品質担保◆グロース上場「IT×金融」企業【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/5(木)〜2026/4/29(水)


【東京・札幌】顧客対応・業務統括／マネジャー◆CS体制構築・品質担保◆グロース上場「IT×金融」企業


※株式会社デジタルプラスにて採用後、100%出資の子会社「株式会社デジタルフィンテック（事業内容：フィンテック事業、資金移動業）」への在籍出向となります。

■募集背景
◇当社は、第二種資金移動業を基盤に、副業領域向けデジタル給与払い「デジタルウォレット」、給与前払いサービス「即払い」、法人キャンペーン・自治体給付金・株主優待向け「デジタルギフト（R）」などの自社プロダクトを大手民間企業から行政法人・自治体まで幅広く提供し、取引社数は増加を続けています。
◇一方で、不正口座・不正送金などの金融犯罪対策として、最新モニタリングシステムの導入や運用ルール構築、監査を含む効率的な管理体制整備と、正当な取引の迅速処理による顧客体験向上が急務です。
◇事業成長に伴い、マネ－ロンダリング・テロ資金供与対策、内部統制強化、社内規程整備などリスク・コンプライアンス体制の高度化も必要となっています。
◇加えて、ユーザー増加に備え、本人確認・不正検知・問い合わせ対応を高品質かつ安定稼働させるオペレーター体制の構築を進めており、顧客体験とオペレーション品質を両立できるカスタマーサポート部門のマネジメント人材を募集します。

■業務内容
（1）カスタマーサポートの運営設計・仕組み化
◎問い合わせ対応フローの構築（チャット/メール/電話）
◎不正検知対応における標準オペレーションの設計
◎ナレッジ管理・FAQ整備による業務可視化と再現性担保
◎月次請求／締め作業の効率化
（2）チームマネジメント・育成
◎メンバーオンボーディング、育成体系の整備
◎KPI設計（例:応答率・解決率・顧客満足度など）と運用
◎チームビルディング・モチベーションマネジメント
（3）業務改善・効率化推進
◎問い合わせ傾向の分析とプロダクト改善提案
◎生産性向上や合理性を伴った業務効率の追求（例:ワ－クフロー自動化、ツール導入による効力最大化）
◎他部署（開発・営業・マーケ）との連携によるプロジェクト推進
（4）コンプライアンス・リスク対応、ガバナンスの構築
◎不正送金・マネーロンダリング対策における一連の対応とルール設計
◎内部統制・監査対応の仕組みづくり
◎監査機関及び関係省庁（財務局など）へのレポート、折衝
◎ユーザー保護を前提とした迅速かつ正確な判断・対応

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】