【株式会社ダイニー】【外食産業×SaaS×FinTec】カスタマーサクセス（SMB担当）◇活用支援・契約維持・拡張を推進【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/9(月)〜2026/5/10(日)


【外食産業×SaaS×FinTec】カスタマーサクセス（SMB担当）◇活用支援・契約維持・拡張を推進


◇◆飲食業界の根本からの変革に挑戦◎飲食業界全体が輝ける環境づくりへ／シリーズBラウンドで74.6億円を調達／グローバル市場での飛躍的な成長見込みあり◆◇

■カスタマーサクセス（SMB）の役割：
飲食業界のSMBセグメントに対して、当社プロダクトの活用支援と継続的な関係構築を通じ、顧客の成長と当社のビジネス拡大を推進します。
個別アカウントを担当する形式、または複数顧客を効率的にマネジメントするスケール型の形式など、最適な方法で顧客価値を最大化するポジションです。

■ミッション：
◇SMBセグメント顧客が当社プロダクトを通じて持続的に成果を上げられる状態をつくる
◇多様な顧客ニーズに応じた最適なマネジメント手法（個別／スケール型）を設計／実行する
◇顧客基盤の継続率と収益性を高め、CMRR成長をドライブする

■募集背景：
当社では飲食業界におけるデジタル活用が急速に広がる中、SMBセグメントの顧客基盤が年々拡大しています。
これに伴い、より多くの顧客に対して一貫したサクセス体験を提供し、長期的なリテンションとアップセルを実現する体制の強化が急務です。
顧客一社一社への伴走から、スケールを意識した効率的なマネジメントまで柔軟に対応できるメンバーを募集します。

■業務内容：
顧客の成功体験を中心に据え、プロダクト活用支援・契約維持・拡張を包括的に推進します。担当形態（個別AM／スケール型）に応じて、以下の業務を適切に組み合わせて実行します。
◇SMB顧客への活用促進（活用推進を担当するチームとの連携含む）
◇顧客課題／利用状況の把握と改善提案、継続率向上のためのフォローアップ
◇Tech-touch／Program型支援（メール・ウェビナー・自動化施策など）の設計／運用
◇解約リスク検知およびリカバリー施策の立案
◇契約更新／アップセル／クロスセルの推進
◇社内のサポートチームとの連携による顧客課題の解決

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】