【そらとぶやぎ株式会社】【福岡市】カスタマーサポートのディレクター◆コールセンター受託企業/設計・改善・運営代行の複合型【転職支援サービス求人】（契約社員）

掲載予定期間：2026/2/26(木)〜2026/5/27(水)


【福岡市】カスタマーサポートのディレクター◆コールセンター受託企業/設計・改善・運営代行の複合型


◆「全国のパートナーセンターと、クライアントをつなぐ司令塔」として活躍できるポジション
◆成長性◎案件数が右肩上がりのため、増員募集です！
◆有給消化率100％／年間休日125日以上とプライベートとの両立も◎
◆ママさんも活躍中！ライフイベントとキャリアを両立できます！

■当社について：
「ヒトの可能性を諦めず、ヒトだからこそできる価値を創造し続ける」ことをミッションに掲げ、全国のパートナーコールセンターと連携し、クライアント業務の支援・代行を行う企業です。企業ごとに柔軟かつ高品質なセンター運営体制を提案し、業務設計から運用改善まで一気通貫で支援しています。また、研修・アセスメントや自動音声応答サービス（IVR）など、コミュニケーション領域のサービスも展開しています。

■採用背景：
事業拡大と既存クライアントからのご依頼増加に対応するため、ディレクター職の増員を進めています。

■業務概要：
「パートナーセンターとクライアント企業をつなぐ役割」として機能するディレクターをお任せいたします。現場オペレーションの品質を担保するだけでなく、複数センターをまたいだマネジメントを通じて、クライアントとパートナーの双方の価値向上を実現します。

■業務詳細：
◎パートナーコールセンターのマネジメント
各拠点のコールセンター運営状況を把握し、稼働状況・応対品質・生産性などの指標をもとに改善提案を行います。
◎クライアント対応／折衝業務
クライアントの窓口として、要望のヒアリング・レポーティング・業務調整などを行います。必要に応じて新たな運営スキームや体制を提案し、信頼関係の構築を図ります。
◎運営改善／PDCA推進
各センターのKPI達成に向けたPDCAサイクルを設計・運用します。数値分析、課題抽出、施策立案から実行までをチームと共に行い、改善のスピードと精度を両立させます。
※1人3～10社のクライアントを担当します。
※出張あり（全国）：ご状況によって、頻度の調整可能です

■組織構成：
10名所属（ディレクター：5名、スタッフ5名）

■入社後の流れ：
課長が中心となり、適性のあるクライアントを決定します。その後既存担当者と二人一組で業務を進め引継ぎを行います。その後お一人でクライアントをご担当いただきます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】