【カバー株式会社】【ECカスタマーサポート】マネージャー候補◆世界展開のVTuber事務所『ホロライブ』運営【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/2(月)〜2026/5/31(日)


【ECカスタマーサポート】マネージャー候補◆世界展開のVTuber事務所『ホロライブ』運営


～東証グロース上場／年間休日125日／最新テクノロジー×エンタメコンテンツの注目スタートアップ／フレックス＆リモート勤務可～

■募集概要：
世界最大級のVTuber事務所「ホロライブプロダクション」を運営する当社において、まず公式ECサイト『hololive production OFFICIAL SHOP』のカスタマーサポート（CS）領域を担当いただきながら、将来的には公式アプリ『ホロプラス』やファンクラブなど、当社が提供するプロダクト群のCS組織を統括するマネージャーを目指していただくポジションです。
単に「問い合わせに答える」のではなく、「問い合わせそのものを減らす（プロダクト改善）」ことと、「高品質かつ低コストな体制を作る（仕組み化）」ことがミッションです。

■担当業務例
1.問い合わせを減らすための「根本解決・仕組み化」
・CSチームとしての在り方、対応方針、優先順位の決定。
・「なぜ問い合わせが来たのか」を分析し、開発や物流チームに改善を依頼する。
・FAQ（よくある質問）やチャットボットを整備し、お客様が自己解決できる仕組みを作る。
2.外部パートナー（委託先）の管理・コスト最適化
・実務を委託しているパートナー企業（BPOベンダー）の品質管理。
・「1件の対応にいくらかかっているか」を把握し、無駄なコストを削減する。
3.全サービスのCS統合
・EC、アプリ、ファンクラブ等でバラバラになっているCS対応の窓口やルールを定め標準化を進める。
・グローバル展開に合わせた多言語対応の体制を構築する。

■解決したい課題
・「問い合わせ数」の削減：配送に関する困り事や、使いにくい画面、分かりにくい箇所を改善し、ファンが困らない状態を作る。
・「顧客満足度」の向上：トラブル時の素早い対応や丁寧な案内により、ファンからの信頼を高める。
・「コスト」の適正化：プロの視点で委託先をマネジメントし、筋肉質な組織を作る。

■当社について
カバー株式会社は、世界最大級のVTuber事務所「ホロライブプロダクション」の運営をはじめ、世界で通用する新しいバーチャルタレントの文化の創出やメタバース事業を展開する次世代のITエンターテインメント企業です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】