【株式会社ｄｉｎｏｓ】【東京】コールセンター運営管理◇総合通販dinos◇フジメディアHDG／残業月15h・所定労働7h【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/5(木)〜2026/6/3(水)


【東京】コールセンター運営管理◇総合通販dinos◇フジメディアHDG／残業月15h・所定労働7h


＼スタッフ一人ひとりが安心して働ける体制づくりに寄与・基本土日祝休・社員定着率95％／

■業務内容
当社のコールセンター部門において、現場リーダーの管理および体制構築とあわせ、人事部門と連携をしながら、スタッフの労務管理に携わる重要なポジションをお任せします。
コストを最適化しながらもハートフルな接客で他社との差別化を目指しております。
スタッフ一人ひとりが安心して働ける労務環境や、力を発揮できる体制づくりを通して、お客さまに真に喜ばれるサービスを提供したい、という方には最適の環境です。

■業務詳細
・コールセンター運営管理
・コールセンタースタッフの労務管理(勤怠管理・シフト作成等)
・自社スタッフ、外部委託先ベンダーへの教育指導
・現場オペレーターやリーダーからの顧客対応の相談とエスカレーション対応
・会社方針に沿った体制構築に向けての提案と推進（音声応答の活用や、運用構築等）
・上記に関わる資料作成等（主にExcelとなります）
※部内にはカスタマーやEC系のチームもあり、常に連携しております。中長期的には部内別領域の業務の経験もしていただく可能性もあります。
※コールセンタースタッフの総数：400名弱在籍

■組織構成
配属部署人数：17名
配属ユニット人数：6名(ユニットマネージャー1名、メンバー5名)
※20代～50代まで幅広い年代の方が活躍中の組織です。

■期待している点
入社後は、課題の把握と会社方針を実現する為の提案から推進をお任せします。現在、体制構築の過渡期です。経営方針に沿いながら、ディノスコールセンターの改革に力をお貸しください。

■魅力点
・コール自動化の推進や、省力化をしながらサービス品質を落とさない為の適切な体制への変更を様々な面で検討をしています。
・現場スタッフとの定期面談など、人との繋がり自体が仕事でもあります。

■働き方
・所定労働7h、残業15h程度 とプライベートとの両立がしやすい環境です。
・基本は土日祝休みですが、月に1回程度土曜出勤が発生します。
※土曜出勤はシフトで決定し、出勤が発生する週は平日に1日お休みを取って頂く形となります。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】