【株式会社ｄｉｎｏｓ】【コールセンター運営管理◆労務・体制構築】◇総合通販dinos／残業約15H／定着率95％／所定7H【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/5(木)〜2026/6/3(水)


【コールセンター運営管理◆労務・体制構築】◇総合通販dinos／残業約15H／定着率95％／所定7H


【中途定着率95%／所定労働7Hかつ残業月15時間程度／フルフレックス】

■業務内容
当社のコールセンター部門（電話応対部門）において、現場リーダーの管理および体制構築とあわせ、人事部門と連携をしながら、スタッフの労務管理に携わる重要なポジションをお任せします。
単なる効率化やコストカットを目標とするのではなく、コストを最適化しながらもハートフルな接客で他社との差別化を目指しております。
スタッフ一人ひとりが安心して働ける労務環境や、力を発揮できる体制づくりを通して、お客さまに真に喜ばれるサービスを提供したい、という方には最適の環境です。

■業務詳細
・コールセンター運営管理
・コールセンタースタッフの労務管理
・自社スタッフ、外部委託先ベンダーへの教育指導
・現場オペレーターやリーダーからの顧客対応の相談とエスカレーション対応
・会社方針に沿った体制構築に向けての提案と推進（音声応答の活用や、運用構築など）
・上記に関わる資料作成等（主にExcelとなります）

※今回はコール部門での募集ですが、部内にはカスタマーやEC系のチームもあり、常に連携しております。中長期的には部内別領域の業務の経験もしていただく可能性もあります。

■組織構成
配属部署人数：17名

■期待している点
入社後は、課題の把握と会社方針を実現する為の提案から推進をお任せします。現在、体制構築の過渡期です。ディノスコールセンターの改革に力をお貸しください。

■ポジションの魅力
・コール自動化の推進や、省力化をしながらサービス品質を落とさない為の適切な体制への変更を様々な面で検討をしています。
・現場スタッフとの定期面談など、人との繋がり自体が仕事でもあります。案件ごとに様々な部門、人と連携をしていきながら解決をしてきます。
・当社のコールセンター運営は変革期となっております。現場の仕事に加え、経営方針に沿いながら大局的な動きにも携わっていただきます。

■魅力
家具や収納、食品やファッションまで幅広く商材を扱う総合通販事業を展開する同社。フジメディアHDグループで、TV・EC・カタログなど様々な販売チャネルを持つことが強みであり、キー局通販の中ではトップの売上を誇っております。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】