【楽天トータルソリューションズ株式会社】【新宿】楽天モバイルカスタマーサービスセンター・BPO運営管理◆楽天Gの安定基盤／年間休日123日【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/9(月)〜2026/6/7(日)


【新宿】楽天モバイルカスタマーサービスセンター・BPO運営管理◆楽天Gの安定基盤／年間休日123日


【楽天G／CSオペレーションマネジメント／サービス品質をつくる運営管理職｜BPO管理・改善提案／キャリアアップ可能】
■業務概要：
楽天モバイルを中心とした複数サービスのカスタマーセンター運営管理およびBPOマネジメントを担当いただきます。
「常に期待を超える最高の顧客体験」を実現するため、KPI改善、品質向上、サービス改善提案など、事業の根幹となる顧客接点の運営をお任せします。

■具体的には：
・カスタマーセンター（コール・チャット等）のKPI管理および改善推進
・BPO委託先の品質・コスト・生産性の管理
・お客様からの問い合わせ内容の分析、改善提案（定量／定性両面）
・サービス改善に向けた事業部との連携・プロジェクト参画
・テレマーケティング・VOC活用によるサービス品質改善
・運営体制・業務プロセスの最適化

■このポジションの魅力：
◇立ち上がりフェーズの大規模改善PJに参画可能
┗ 経営直下の改革が進む中、サービス品質改善の中心メンバーとして活躍できます
◇あなたの改善提案がそのまま楽天モバイルのサービス改善につながるポジション
◇体系化されたBPO・オペレーションマネジメントフレームを実践できる
◇定性・定量の両方で判断する文化のため、現場理解をもとにした提案がしやすい
◇若手はチームワーク・誠実性・主体性を重視、30代以降はマルチタスク力やマネジメント視点を発揮できます
◇ワークライフバランスとキャリアアップを両立できる環境

■組織構成：
カスタマーサクセス部（CS部）CSオペレーションマネジメント課
全6チーム（選考後、適性に応じてアサインいたします）
・BtoB（法人向けCS）
・サイトマネジメント（個人向け：MNO／楽天ひかり／楽天モバイル 楽天市場店）
・推進チーム（QC等）
・人員：約30名

■当社について：
当社は2023年2月に設立された楽天グループ100％出資の新会社で、グループ内外の事業に対し、戦略立案から業務実行、運営、DX支援までを一手に担う、シェアードサービス＆コンサルティング企業です。
楽天モバイルをはじめとした複数の事業を最前線で支えています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】