【楽天トータルソリューションズ株式会社】【新宿】行政サポートチームメンバー◆企業のブランド価値と消費者からの信頼を守る◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/23(木)〜2026/7/22(水)


【新宿】行政サポートチームメンバー◆企業のブランド価値と消費者からの信頼を守る◎


■業務内容：
（1）業務概要
消費者行政機関からの苦情あっせんや照会に対し、お客様企業の代表として対応。問題を迅速・正確に解決へ導き、企業と消費者双方の納得解を追求します。この活動を通じて、お客様相談室への入電削減、顧客ロイヤリティ向上、企業の信頼性維持に貢献します。
また、お客様からの問い合わせ対応を行う業務もあります。
（2）業務詳細と進め方
◇対応範囲：消費生活センター等からの連絡（電話、書面、メール）を受け、事実確認から解決策立案、交渉、合意形成までの一連のプロセスを主導します。
◇連携：お客様企業内の関連部署（製造、販売、法務等）と密に連携し、情報収集・解決策検討を行います。
◇改善・ノウハウ展開：苦情対応で得た知見を分析し、社内他部署へ展開（事例共有、勉強会）。再発防止策やサービス改善提案、社内プロセスのDX推進・効率化にも貢献します。
◇データ活用：苦情内容や対応履歴を分析し、サービス改善や戦略立案に活かします。
（3）主なステークホルダー
社内：社内各部署（CS部内、サービス開発、法務 など）、 楽天グループ内事業部
社外：消費者行政機関（消費生活センター等）、顧客
（4）責任範囲
お客様企業の窓口として、消費者行政からの苦情あっせん対応プロセス全体を主導し、最終的な解決を目指します。企業のブランド価値と消費者からの信頼を守る役割を担います。
（5）英語使用場面
業務では直接使用しませんが、社内環境の一部が英語となります。

■働く環境：
お客様相談室全体では、20名ほどで組織。行政対応チームは現在4名で運営しています。
コールセンター対応、金融関係、法務コンプライアンス関連、公務員、旅行代理店勤務など幅広い経歴をお持ちの方がいます。

■部署・サービスについて：
行政・顧客の課題を正確・安全に解決。お客様相談室の知見を他部署へ展開し、顧客ロイヤリティ向上と組織全体のCS力強化に貢献します。
お客様の困りごとを、あなたの力で解決！心に寄り添い、確かな知恵で安心を届ける。個の成長を通じて、会社の成長にも貢献しませんか。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】