【楽天トータルソリューションズ株式会社】【新宿】カスタマーサービス企画・運用管理担当◆楽天Gの安定基盤／年間休日123日【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/12(木)〜2026/6/10(水)


【新宿】カスタマーサービス企画・運用管理担当◆楽天Gの安定基盤／年間休日123日


【楽天グループ／CSサービスイノベーション／サービス改善・企画ポジション｜KPI設計・業務改善・AI活用／CS×企画でキャリアアップ】
■部署のミッション
CS部は、コミュニケーションセンターを通じて「最高の顧客体験」と「オペレーショナルエクセレンス」を実現することをミッションとしています。
今回募集するCSサービスイノベーション課は、楽天モバイルのサービス全般における顧客満足度向上の主導部門です。
リリース前の要件定義・開発起案から、リリース後のVOC分析・改善提案まで、上流から下流まで一貫して関わり、顕在課題／潜在課題の解消に取り組む組織です。

■業務内容
サービス運用改善および業務効率化を中心に、サービス品質の向上を推進いただきます。
・KPIの設計・定義更新、モニタリング、およびパフォーマンス管理と改善
・業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析
・新規業務の企画および改善活動のロードマップの作成と進捗管理
・標準業務手順（SOP）の作成・整備・更新
・ナレッジ・FAQなどサポートコンテンツの作成・整備、および活用促進
・トレーニングプログラムの作成
・エスカレーション運用（基準設計、ハンドリング、再発防止策の策定と実行）
・カスタマーセンター運用上のリスク管理
・DX推進（AI活用等）によるカスタマーセンターの高度化対応

■ポジションの魅力
◇ボトムアップ型の組織であり、役職に関わらず、データと論理に基づく仮説立案～検証～実装までを自走できます。
◇全体最適を優先し、自身の専門・担当領域の枠を超えた領域横断の改善を推進できます。
◇AIソリューションの企画・導入・運用をリードし、顧客体験と業務効率化の両立に挑戦できます。

■組織構成：
・60名規模（正社員＋派遣）
・新卒～60代まで幅広い年齢層／男女比ほぼ半々
各チーム10名前後 × 6チーム（選考後、適性に応じてアサインします）

■当社について：
当社は2023年2月に設立された楽天グループ100％出資の新会社で、グループ内外の事業に対し、戦略立案から業務実行、運営、DX支援までを一手に担う、シェアードサービス＆コンサルティング企業です。
楽天モバイルをはじめとした複数の事業を最前線で支えています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】