【シェルフィー株式会社】カスタマーサポート◆＜フレックス/土日祝休み＞◆建設業界向けの業務効率化SaaS／導入企業30万社【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/12(木)〜2026/6/10(水)


カスタマーサポート◆＜フレックス/土日祝休み＞◆建設業界向けの業務効率化SaaS／導入企業30万社


～令和4年度 国交省主催インフラDX大賞 初の「スタートアップ奨励賞」を受賞～

■募集背景
・事業成長に伴い、お問い合わせを起点としたユーザーとのコミュニケーションが大幅に増加しています。
・法人向けSaaSの特性上、FAQでは解決できないお問い合わせもいただいており、プロダクトや業界知識を活かしたカスタマーサポートが、今後もユーザーの自律自走の後押しとなります。
・プロダクトとカスタマーサポートの両輪を理解したうえで、お客様体験の向上を常に追求し、一緒に前進してくれる人を求めています

■ミッション
・お客様に快適に当社のシステムをご利用頂けるお手伝いをする事で、当社が最も重視する「お客様自身が自律自走できる状況を作り出し、顧客満足度を高める事」を目的とした業務です。
・また、お客様への応対業務だけで完結するのではなく、お客様のお声を分かりやすい資料やコンテンツへと反映し、当社製品へのご意見を社内プロダクトチームと連携して、サービス品質の更なる向上に繋げる事を期待しております。

■業務内容
■ユーザーサポート（チャット・電話・メール対応）
ユーザーの「わからない」「困った」に寄り添いながら、チャット・電話・メールを通じてスピーディかつ丁寧に問題解決を行います。
例：ログイン不具合の対応、操作方法の案内、各種申請のサポート など

■サービス課題の分析・改善提案
日々寄せられるユーザーの声やデータから、ユーザーが本当に求めている体験に近づけるための改善を提案していただきます。

■他部署との連携による顧客体験の向上
エンジニア、セールス、カスタマーサクセスなどと密にコミュニケーションを取り、顧客体験をより良くするための仕様調整や改善プロジェクトを推進します。

■チームの仕組み化・運用設計
サポート品質向上や業務効率化に向けて、マニュアル整備、オペレーション設計、改善施策の企画～検証までを担います。属人化しがちな対応を仕組みとして整えることで、チーム全体の生産性向上に貢献できます。

■魅力
◎ユーザーから得た洞察をもとに、セールスやプロダクトチームと日々コミュニケーションをしています。
◎ユーザーの課題解決を目指し、Greenfile.workのサービスを改善しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】