【CTCシステムマネジメント株式会社】サービスデスク担当　◆ユーザーサポート～システム運用までお任せ／顧客との距離が近く課外活動も盛ん【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/16(月)〜2026/6/14(日)


サービスデスク担当　◆ユーザーサポート～システム運用までお任せ／顧客との距離が近く課外活動も盛ん


～テクニカルサポート・カスタマーサポート・カスタマーサクセスのご経験をお持ちの方歓迎/「問い合わせ対応」で終わらず、サービスを支える側に立ちたい方へ～
● 伊藤忠グループを中心とした顧客先での常駐型サービスデスク
● サポート対応だけでなく、運用改善・ドキュメント整備にも関与
● 顧客・ベンダーとの距離が近く、提案や調整力が磨ける
● 残業月15～20h、安定した環境で腰を据えて働ける

本ポジションは、顧客先に常駐し、ITサービスの窓口として活躍するサービスデスクエンジニアです。
ユーザーからの問い合わせ対応を起点に、トラブルシューティング、申請・資産管理、システム運用までを幅広く担当します。
単なる一次対応に留まらず、エスカレーションの判断や関係部署・ベンダーとの調整、対応履歴の整理やドキュメント化など、サービス品質を維持・向上させる役割を担っていただきます。
ITベンダーとしての立場が尊重される環境のため、顧客とも建設的なコミュニケーションが取りやすい点が特徴です。

■業務内容
・サービスデスク／ヘルプデスク業務
・トラブルシューティング、二次対応へのエスカレーション
・各種申請業務（アカウント、ツール利用 等）
・PC・周辺機器などIT機器／資産管理
・システム運用業務（定型／非定型）
・対応履歴、手順書、運用ドキュメントの作成・更新
※顧客・社内・ベンダーと連携しながら、チームで対応します。

■入社後・キャリア成長イメージ
入社後は、サービスデスク対応メンバーとして業務をスタート。
顧客環境や運用ルールを理解しながら、対応範囲を広げていきます。
その後は、
・チーム内のまとめ役としてのサブリーダー
・全体を統括するサービスデスクリーダー
・運用改善やサービス設計に関わる運用SE／運用コンサル
など、運用を軸にした上流キャリアを目指すことが可能です。

■この仕事の魅力
・顧客と近い距離で、ITサービスを支えている実感が持てる
・運用改善や品質向上の提案を歓迎する風土
・サポート経験を「サービス設計・運用設計」へ昇華できる
・上司・メンバーとも距離が近く、相談しやすい現場
・長期取引顧客が多く、安定した環境で成長できる

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】