【株式会社 SynX】【神田】ヘルプデスク運用リーダー＜プレイングSV＞◆現場で運用品質を担保／東証プライム上場G【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/9(木)〜2026/7/8(水)


【神田】ヘルプデスク運用リーダー＜プレイングSV＞◆現場で運用品質を担保／東証プライム上場G


□■組織変革中で早期昇格のチャンスあり／東証プライム上場・ポールトゥウィンホールディングスグループ／年間休日125日■□
■ミッション：
既存の運用フロー・判断基準・マニュアルを活用しながら、ヘルプデスク現場での受付実務にも入りつつ、チーム運営、応対品質管理、KPI／SLA管理、ナレッジ更新、顧客担当部門へのエスカレーション対応を担っていただきます。
単なる受電担当ではなく、現場に入りながら運用品質を担保するプレイング型の運用責任者としての活躍を期待しています。

■業務概要：
◇電話、メール等による問い合わせ受付対応
◇フロー・判断基準に沿った問い合わせ対応、一次切り分け、エスカレーション運用
◇定型申請・定型オペレーションの運用管理
◇メンバーおよび派遣メンバーの教育、OJT、シフト管理、品質管理
◇応対履歴、台帳、管理データの入力・更新ルール徹底
◇FAQ、ナレッジ、業務マニュアルの更新・改善
◇KPI/SLA管理、月次報告、課題整理、改善提案
◇顧客担当部門への論点整理・エスカレーション
◇関係部署／関係窓口との役割切り分け・連携

■ポジションの特徴：
・プレイングマネージャーとして、現場対応と運用管理の両方を担います。
・既存のフローや判断基準を活用しながら、現場へ落とし込み、安定運用を実現する役割です。
・FAQ更新、ナレッジ蓄積、月次報告などを通じて、継続的な業務改善に関わることができます。
・チーム運営、品質管理、顧客対応まで幅広く担うため、ヘルプデスク運用の中核人材として経験を広げられるポジションです。

■当社について：
当社は、東証プライム上場・ポールトゥウィンホールディングスグループとしての信頼性と投資体力を背景に、ICT・インフラからアプリケーション、AI・IoTに至るまで幅広い事業ポートフォリオを展開しています。
2024年秋より経営体制を一新し、現在、事業のポートフォリオを見直しながら既存事業のテコ入れを行うとともに新規開発案件の受注や開発体制づくり、新しいサービス分野への進出、自社プロダクトの開発などに取り組んでいます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】