【株式会社 SynX】【神田】ヘルプデスク運用リーダー◆プレイングSV◆現場で運用品質を担保／東証プライム上場G【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/9(木)〜2026/7/8(水)


【神田】ヘルプデスク運用リーダー◆プレイングSV◆現場で運用品質を担保／東証プライム上場G


【東証プライム上場グループ×組織変革フェーズで早期昇格も可能／運用改善に主体的に関われるポジション】

■こんな方にお勧め
現場対応だけでなく、チーム運営や業務改善にも主体的に関わりたい方、既存の仕組みを活用しながら、より良い運用へと磨き上げていくことにやりがいを感じる方、裁量ある環境で早期にキャリアアップしたい方に最適です。また、安定した企業基盤のもとで新しい挑戦をしたい方や、マネジメントスキルを高めたい志向の方にもフィットします

■概要
当社のヘルプデスク運用において、プレイングマネージャーとして現場対応とチーム運営を両軸で担っていただきます。単なる受電業務にとどまらず、品質管理や業務改善、顧客折衝まで担う中核ポジションです

■具体的な業務
・電話、メールによる問い合わせ対応
・手順書や判断基準に基づく一次対応、切り分け、エスカレーション
・申請業務や定型オペレーションの運用管理
・メンバー（社員・派遣）の教育、OJT、シフト管理、品質管理
・応対履歴や管理データの入力統制
・FAQやナレッジ、マニュアルの整備・改善
・KPI／SLAの管理、月次レポート作成、改善提案
・顧客部門へのエスカレーションおよび課題整理
・関連部署との連携、役割分担の調整

■ポジションの特徴
現場に入りながらチームの成果を最大化するプレイングマネージャーとして活躍いただきます。既存フローを活用しつつ、現場に即した改善を積み重ね、安定運用を実現する役割です。ナレッジ蓄積やKPI分析を通じて、継続的な業務改善にも深く関わることができます

■魅力
東証プライム上場グループの安定基盤のもと、組織変革フェーズに参画できる点が最大の魅力です。プレイングマネージャーとして現場とマネジメント双方を担うため、単なる運用担当にとどまらず、業務改善・品質向上・組織づくりに主体的に関われます。KPI設計やナレッジ整備、顧客折衝など幅広い経験を積むことができ、将来的には上位マネジメントや運用責任者へのキャリアアップも目指せるポジションです。

■組織背景
東証プライム上場グループの安定基盤のもと、現在は経営体制刷新に伴う組織変革の真っただ中。新規事業や自社プロダクト開発も進んでおり、既存事業の高度化とともに、裁量を持って組織づくりに関われるフェーズです

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】