【株式会社ｕｎｉａｍ】【ねこ×カスタマーサポート】CX責任者候補／顧客体験と継続率を設計◇猫が長生きできる社会の実現に挑戦【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/9(木)〜2026/7/8(水)


【ねこ×カスタマーサポート】CX責任者候補／顧客体験と継続率を設計◇猫が長生きできる社会の実現に挑戦


□■ねこが出入りするオフィスで働く／ねこの一生に、愛と医学を／ねこの寿命の常識を変える研究・取り組みを続ける急成長企業■□

■概要：
今回募集するのは、単なるカスタマーサポート担当ではありません。問い合わせに答えるだけでなく、初回購入から継続購入、ファン化までを一貫した顧客体験として設計する、カスタマーサポート・CX責任者候補です。

■ミッション：
ミッションは、単に問い合わせ件数をさばくことではありません。顧客が「買って終わり」ではなく、猫とより良く暮らし続けられる体験をつくること。そしてその体験を通じて、当社というブランドへの信頼を積み上げることです。
短期では、問い合わせ対応品質の向上、FAQ・対応フローの整備、初回購入者フォロー、定期継続率改善、レビューや解約理由の分析などを通じて、事業成長に直結するCX基盤をつくっていただきます。
中長期では、当社におけるカスタマーサポートとカスタマーサクセスを統合し、「猫の健康に本気で向き合うブランド」として、飼い主から最も信頼される顧客体験を設計していただきます。将来的には、フードから医療・研究へと広がる事業の中で、顧客理解の中核を担うポジションです。

■業務内容：
当社のカスタマーサポート・CX領域において、戦略設計から実行までを横断してご担当いただきます。
◇問い合わせ対応から継続購入、ファン化までを見据えたCX戦略の立案
◇メール、チャット、LINE等を含むサポート体制・対応フロー・エスカレーション設計
◇FAQ、ナレッジベース、対応マニュアル、トークスクリプトの整備
◇初回購入者オンボーディング、フード切り替えサポート、継続利用促進施策の企画
◇定期購入の解約理由分析、チャーン予防施策、LTV向上施策の立案
◇問い合わせ、レビュー、SNS、アンケート等を通じたVOC収集・分析・社内共有
◇商品開発、マーケ、CRM、EC、物流など各部門と連携した改善推進
◇重大クレームや健康不安案件における社内連携・対応方針整理
◇CSAT、継続率、解約率、初回解決率などのKPI設計・モニタリング
◇外部パートナーや今後の組織拡大を見据えた業務設計・仕組み化
※CX専任組織がまだ強く整っていないフェーズのため、最初は自ら手を動かしながら型をつくることを期待しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】