【株式会社ＮＴＴデータ先端技術】サービスデリバリマネージャー（マネージドサービス提供および継続的改善）◆先進SaaS◆MDD2411【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/20(月)〜2026/7/19(日)


サービスデリバリマネージャー（マネージドサービス提供および継続的改善）◆先進SaaS◆MDD2411


■募集背景：
◇世の中では、利用システムの運用高度化・継続的改善（CSI）へのニーズが高まっています。
その中で、顧客の利用システムの長期安定運用に加え、サービス品質・SLA・コストの観点で責任を持って担うことが不可欠であると考えています。
◇顧客の利用するシステムの運用改善を主導し、顧客満足度を上げることができる人材が必要であると考え、今回本ポジションの募集を開始しました。

■業務内容：
担当顧客におけるマネージドサービスの安定提供・品質向上・継続的改善を通し、顧客満足度の向上を行います。
また上記に伴い、顧客との契約の継続・拡張に取り組んでいただきます。

■具体的には：
◇マネージドサービス（プラットフォーム保守・運用）のサービスデリバリー管理
◇SLA／KPI管理、品質レビュー、改善計画の立案
◇顧客窓口としての折衝、定例報告、エスカレーション対応
◇障害・問題管理（ITILベース）、および再発防止策の推進
◇サービス改善・運用高度化の企画立案および提案
◇運用チーム（エンジニア、ベンダー）のマネジメント
【マネージドサービスを構成するプロダクト例】
Hinemos、ServiceNow、NewRelic、Smartsheet等

■ポジションの魅力：
顧客のITサービスに主体的な立場で携わることができ、運用改善・サービス高度化を通じてビジネス価値の創出に直接関与できる点が本ポジションの醍醐味です。
また、ITSM／SRE／クラウドなどの先進的な運用モデルに、業務を通して実践的に触れることができます。
将来的には、ご希望に応じてサービス企画や、運用コンサルタントへのキャリアシフトも可能であり、幅広いキャリア展開を行うことができます。

■歓迎条件：
別途記載の必須条件に併せ、以下経験等をお持ちの方は歓迎です。
◇サービスデリバリマネージャー、運用責任者の経験
◇複数の案件・ベンダーの管理経験
◇オンプレミス基盤、クラウド（AWS／Azure等）基盤の運用知識
◇監視・運用自動化ツールの開発・運用知識
◇ITIL Expert、ITサービスマネージャ試験等のITSM関連資格の保有

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】