【ファイルフォース株式会社】テクニカルサポート◆IPO目前のSaaS企業／残業平均月10～20h程／新機能の企画・リリースも関与【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/5/11(月)〜2026/8/2(日)


テクニカルサポート◆IPO目前のSaaS企業／残業平均月10～20h程／新機能の企画・リリースも関与


■ミッション
・営業と連携したテクニカルサポートによる顧客満足度の向上
・機能改善や新機能検証、開発連携

■業務内容
テクニカルサポートとしてサービス体制維持を目的とし、下記の業務をお任せいたします。

【技術的サポート】
営業のカスタマーサクセスと連携した既存顧客への下記技術的サポートをお願いします。
・カスタマーサクセスと連携した顧客の技術的質問、要求対応、追加ID・オプション対応
・質問・要求事項への抜本的改善策の検討、開発の対応に向けたチケット管理
・利用・運用状況を踏まえた運用改善及びソリューション提案

【トラブルシューティング】
契約後の顧客に対するトラブルシューティングをお願いします。
・顧客のサービス利用で発生したトラブルの受付・社内関係各所への連携
・トラブル対応チケットの発行及び対応状況管理
・問い合わせやトラブル対応のクローズ、及び定期フォロー

【機能検証および開発連携】
機能改善や新規のリリース時の顧客視点での機能検証及び開発連携をお願いします。
・開発部隊と連携した機能改善及び新機能の動作検証
・顧客への展開プラン・導入フロー検証

上記以外に、オンラインヘルプ等顧客向けのヘルプコンテンツの策定・作成・編集などもお任せいたします。

■魅力
事業及び開発双方の視点での業務推進など、会社の軸であり、プロダクトの要となる業務に従事していただきます。
クライアントの運用サポートを通じた価値提供機会に加え、新機能の企画・リリースにも関与できます。

■組織構成
エンジニアリング部　7名（全員男性）
　テクニカルサポート：3名
　セールスエンジニア：2名
　CS兼務：1名

■当社について
企業におけるファイルの管理・共有のためのクラウドストレージサービス「Fileforce」を提供しています。「Fileforce」には、これまで使ってきたファイルサーバーと変わらない感覚で使える「Fileforce Drive」と、多彩な機能を様々なデバイスから直感的に利用できる「Fileforce Web UI」の２つのインタフェースがあります。ファイル管理を効率化し、セキュリティを強化し、チーム内でのスムーズなファイル共有に貢献します。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】