【株式会社中電シーティーアイ】【名古屋】＜中部電力G＞PMO／サービスマネジメント（AMS推進・運用設計・標準化）／年休124日【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/5/11(月)〜2026/8/2(日)


【名古屋】＜中部電力G＞PMO／サービスマネジメント（AMS推進・運用設計・標準化）／年休124日


【ユーザ支援・保守が“回り続ける仕組み”をつくるポジション】

■業務概要：
中部電力および中部電力グループ向けのユーザ支援・保守領域を中心に、
問い合わせ対応や小規模改修、運用作業が属人化せず、一定品質で回り続けるようにするための運用設計・標準化をお任せします。
現場に近いところで、受付～判断～対応～振り返りまでの流れを整理し、「AMS（運用・支援の型）」として定着させる役割です。

■主な業務内容：
1）ユーザ支援・保守領域のサービス／運用設計
・受付チャネル、分類ルール、優先度・SLA、エスカレーションルールの設計・見直し
・変更管理・障害管理・リリース管理など、運用プロセスの整理と標準化
2）AMS（Application Management Service）の型づくり
・受付～切り分け～判断～対応～振り返りまでのサービスフローの可視化・ルール化
・FAQ／運用手順書／判断ログなど、ナレッジの整理と運用ルールの設計
・一次解決率・SLA遵守率・問合せ件数など、運用を見える化するKPIの設計・モニタリング
3）PJ／運用チームへのPMO支援
・会議体の設計・ファシリテーション、議事録・タスク管理
・プロジェクト標準テンプレートやチェックリストの整備・改善
4）関係者とのコミュニケーション
・ユーザ支援チーム・保守チーム・PM・社外パートナーとの連携
・現場の声を踏まえたルール改善案の提案・合意形成

■このポジションで得られるもの：
・「運用＝日々の対応」を一歩引いて捉え、“どうすれば増えても回るか”を設計するサービスマネジメント経験
・AMS・ITIL・SREなどの考え方をベースにした、実践的な運用設計・標準化スキル
・データ利活用・クラウド領域のユーザ支援・保守を横串で見ながら、
将来的にチームマネジメントや運営全体をリードするキャリアへのステップアップが可能

■歓迎条件※別枠記載の必須条件に加え、下記経験をお持ちの方歓迎
・ITIL、SRE、AMS／アウトソーシング運用などの実務経験
・ナレッジ運用（FAQ／運用手順書／教育コンテンツ）、一次解決率向上などに取り組んだ経験
・ベンダ管理、契約・受入基準・品質管理の経験
・アジャイル組織やクラウド環境における運用・ガバナンス設計経験

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】