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正社員
掲載予定期間：2026/5/14(木)〜2026/8/5(水)
【札幌】カスタマーサクセス（導入サポート）◆建設業界向けSaaS◆顧客志向高く伴走！◆在宅可
【建設DX銘柄では初の上場企業！建設DXをリードする注目ベンチャー】
◆社会貢献性大◎労働人口の減る建設業界の抱える課題を解決！
◆担当顧客に長期で伴走！導入支援から活用促進まで売上目標にとらわれず顧客エンゲージメント向上に注力できる！
◆育成環境◎
■業務概要：
大規模建設現場向け建設用図面管理 アプリ『SPIDERPLUS』（https://spider-plus.com/）のカスタマーサクセスを任せします。
■業務詳細：
（1）導入/活用のプロジェクトマネジメント
・活用フェーズにおけるアカウントマネジメント
・顧客との関係構築に向けた継続的な接点づくり
・リテンションPJを通じて継続的に価値の提供
・定例会での進捗報告やフィードバック収集、課題の特定
・中長期的な視点で取引拡大を目指し、営業担当と連携して商談の創出やアップセル活動を推進する計画立案
（2）オンボーディング
・運用苦戦しているお客様に対して、さらなる利用を促進
・顧客から得た情報をもとに、社内（商品企画）に共有
・実際の現場へ接点を取り説明会
■業務特徴
・目標：顧客によってゴールは異なるため、営業目標なし！
・顧客対応はオンライン7割：訪問3割
■組織体制
CS本部は全国で38名 各拠点のメンバーとの連携によるナレッジ共有も可能です。
■やりがい
『SPIDER＋』が活用されるのは主にビルやマンションなど大型工事の施工現場です。複雑な検査や何千枚・何万枚といった写真撮影が行われており、中には夜間にしか行えない検査もあります。検査後、事務所に戻って1か所ずつの結果入力や報告書作成など、途方もない事務作業が続き長時間労働が常態化しています。このような状態から、業界では人手不足が加速し効率化を図りたい一方でシステムを使いこなす時間も取れない状況です。本ポジションではシステム導入いただいた後、活用できていない顧客に対しサポートを行います。あなたのサポートにより現場でシステム普及され、多くの現場での業務効率が進み業界全体のDXを推進することができる社会貢献性の高い業務となります。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 この間の給与・待遇等に変わりはありません |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜時短勤務＞ 相談可 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 札幌営業所 住所：北海道札幌市北区北10条西3-23-1 THE PEAK SAPPORO1階 BIZcomfort札幌 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜転勤＞ 当面なし ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 400万円～480万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：248,288円～345,946円 その他固定手当/月：40,000円 固定残業手当/月：45,045円～54,054円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 333,333円～440,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費支給（上限50,000円／月） 社会保険：※関東ITソフトウェア健康保険組合 ＜教育制度・資格補助補足＞ オリエンテーションやOJTなど多数 ＜その他補足＞ ■社員持株会制度 ■定期健康診断 ■フクリー ■インフルエンザ予防接種 ■コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による ■出張手当 ■確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担） |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数123日 入社時特別休暇（3日間）、年次有給休暇（時間単位での取得も可）、生理休暇、結婚休暇、出産・育児休暇、弔事休暇、看護・介護休暇、年末年始休暇、夏期休暇 |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ＜業界未経験歓迎＞ ■必須条件：下記いずれかの経験 ・法人営業経験（2年以上/業界・商材不問） ・SaaSサービスのCS業務経験（2年以上） ※無形営業未経験で有形営業経験の方も活躍できる環境です！ |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | スパイダープラス株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒105-0001 東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー27F |
| 事業内容 | ・事業内容： 「“働く”にもっと「楽しい」を創造する。」をミッションに掲げ、建設業界のDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進しています。主事業として、建設現場の業務効率化生産性向上を実現する建築図面・現場管理アプリ「SPDER＋（スパイダー＋）」の開発・提供を行っています。現場で働く人々の課題を解決し、「働く」を心の底から楽しいと思える環境づくりを支援することで、建設業界をより魅力的な業界へと変革することを目指しています。顧客基盤と技術開発を両輪に、国内だけでなく海外での事業展開も積極的に進めています。 ・サービス紹介： 建設・建築業向けの現場管理DXソリューションで、図面管理、写真管理、帳票作成などの機能をタブレットで一元管理し、現場とオフィスの情報共有や作業を効率化します。クラウドベースのため、ペーパーレス化を実現し、事務所に戻ってからの事務作業時間を大幅に削減できるのが特徴です。2021年3月に建設DX銘柄史上初の上場を果たしたスパイダープラスは、保温断熱工事の請負業としてスタートし、2011年からはSPIDER+を開発提供しています。顧客基盤と技術開発を両輪に建設業をもっと魅力的にする事業を国内外で展開中です。 |
| 代表者 | 代表取締役社長 伊藤 謙自 |
| URL | https://spiderplus.co.jp/ |
| 設立 | 年2000年2月 |
| 資本金 | 2,317百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 312名 |
| 平均年齢 | 34.7歳 |
| 主要取引先 | - |
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