【株式会社博報堂コンタクト&ロジスティクス】【渋谷】グループマネージャー候補（センター長直下）◆博報堂Gの安定基盤／年間休日125日【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/22(月)〜2026/9/20(日)


【渋谷】グループマネージャー候補（センター長直下）◆博報堂Gの安定基盤／年間休日125日


【博報堂Gの安定基盤◎コンタクトセンター・EC・物流を統合し、顧客体験価値の最大化を支援／年間休日125日】

■業務内容：
センター長直下のグループの管理職（グループマネージャー）として、グループ内の複数の運用チームのマネジメントをお任せいたします。

■業務詳細：
◇担当グループの運用状況の全体管理
グループ全体の収益性向上、業務効率化、応対品質の安定化など
◇オペレーション管理
現場の業務を把握し、チーム全体の業務フローや職場環境の改善
◇メンバー管理
採用計画、社員の目標管理・評価
◇社内外調整
営業部門やシステム部門など社内関連部署、クライアント企業との連携、関係構築
◇リスクマネジメント
緊急対応、トラブル時の判断や、リスクを分析し回避・軽減の計画を策定
※現場の直接管理はSVが担当します

■当社について：
当社は、博報堂DYグループに属する、コンタクトセンター・EC・物流を統合したBPO（業務支援）企業です。
2026年4月にグループ内3社を統合して誕生した新しい会社で、顧客との接点を起点に企業の成長支援を行っています。
◇当社の強みは、コンタクトセンター・EC・物流を「一体運用」できる統合力にあります。従来は分散していた機能を1社に集約することで、迅速かつ高精度な顧客対応が可能となっています。
◇また、顧客データを統合し、AIや分析技術を活用することで、施策改善やマーケティング高度化を実現しています。加えて、博報堂DYグループのネットワークと連携し、認知から購買、さらにはファン化までを含むフルファネル支援ができる点も大きな特徴です。

変更の範囲：会社の全ての業務

【チーム／組織構成】