【株式会社クオカード】【コールセンターSV経験者歓迎】QUOカード事業のコンタクトセンター運営リーダー｜土日祝休・夜勤無し【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/2(木)〜2026/9/30(水)


【コールセンターSV経験者歓迎】QUOカード事業のコンタクトセンター運営リーダー｜土日祝休・夜勤無し


【8:45～17:15(残業有)の固定勤務＋土日祝休で働き方を整えスキルアップ／CRM・受注管理・業務改善を担う次世代リーダー募集／所定7.5H＋残業10H程度＋転勤なし】
★AIを活用した業務効率化にも挑戦中で仕組みづくりにも携われる／法人顧客発行を中心に成長中の事業を支える★

■業務概要
QUOカード/QUOカードPayを購入・検討されている方のサポート（メール・電話）を行い、お問い合わせいただいた情報をマーケティングに活かすことで、営業提案のヒントに。
また注文いただいた商品がお客様のお手元に届くまでの業務運営および環境整備・改善に取り組んでいます。チームで業務を行っていますので、組織の運営やメンバーの育成も担っていただきます。

■業務詳細
（1）CRM業務
顧客応対、営業支援、顧客情報管理ほか
電話や問い合わせフォーム、その他のコミュニケーションツールをベースに、
・お客様が自己解決しやすい、ニーズに対応した環境づくり（UI/UX）
・お客様のニーズや課題を整理、分析できる顧客情報管理の整備
など顧客満足に取り組んでいます。

（2）コンタクトセンター運営業務
商品・サービスや購入に関する問い合わせに、電話・フォーム（メール）で対応しています。
上記CRMの観点やお客様の自己解決促進のためにEC操作動画作成や画面同期サービス、AIによる自動回答導入等も推進、環境構築を進めています。
また、お客様のニーズや贈るシーンに合わせ、QUOカードPayやオリジナルデザインのご提案や、ギフトとしての価値を高める商品・サービスの企画・立案も行い、良質な顧客体験に取り組んでいます。

（3）受注関連業務
QUOカード/QUOカードPayの注文受付からお客様の元にお届けするまでの全工程を管理、改善を行っています。
全国のお客様からのご注文を正確かつ適切に登録・処理し、納品までを管理しています。
効率的で安全安心な業務を目指し、運用見直しや改善案を日々メンバーで議論しながら、全社最適の体制構築を目指しています。

■配属部署
14人の仲間で協力し、お客様対応をしながら、精度の高い受注管理を行い、業務効率化の意識とホスピタリティある接遇でクオカードを支えています。自ら課題を設定し、解決に向け目標を立て、失敗を恐れず挑戦できる組織です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】