【株式会社ＫＩＳＳＵＩ　ＧＲＯＵＰ】お客様相談室◆人気店「もへじ」など全国に展開／仕組みづくりにも関与◎／土日祝休【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/2(木)〜2026/9/30(水)


お客様相談室◆人気店「もへじ」など全国に展開／仕組みづくりにも関与◎／土日祝休


□■東京文化を世界に発信する外食カンパニー／圧倒的なスピードで店舗数拡大中■□

◎新設部署の立ち上げメンバーとして裁量大
◎自ら仕組みをつくることができる環境
◎経営層との距離が近い
◎顧客対応だけでなく業務改善にも携わることができる
◎将来的にはチーム責任者として活躍できる

■募集概要：
お客様相談室の立ち上げメンバーとして、お客様から寄せられるご意見・ご要望・お問い合わせに対し、迅速かつ誠実な対応を行っていただきます。

■業務詳細：
・電話・メールによるお客様対応の窓口業務（一次対応・原因究明・解決まで主体的に対応）
・対応フロー・FAQ・マニュアルの整備（ゼロからの仕組み構築）
・店舗・本部への問い合わせ内容の共有と、現場を巻き込んだ解決策の立案
・クレーム・お問い合わせの分類・記録・データ蓄積の仕組み化
・店舗運営・商品開発・広報等の関係部署と連携した再発防止策の推進
＜将来的にお任せする業務＞
★ ゆくゆくは「飲食業界におけるカスタマーサクセス」への発展を見据えています
・立上げ期はまず、電話・メール対応の体制を安定的に構築することに集中します。
・仕組みが軌道に乗った段階で、単なる問い合わせ対応にとどまらず、 お客様データを活用したリピート促進・CRM活用など、
　 "攻めの顧客関係構築"＝カスタマーサクセスへと役割を広げていく構想です。
・つまりこのポジションは「相談室の担当者」ではなく、
　「将来の飲食版カスタマーサクセスの先駆者」というキャリアです。

【STEP 1】
・お客様相談室の立上げ
電話・メール対応の体制構築 フロー・FAQ整備
【STEP 2】
・運用の安定化・高度化
データ分析・店舗FB 対応品質の標準化
【STEP 3】
カスタマーサクセスへ発展
リピート促進・CRM活用 能動的な顧客関係構築

■募集背景：
当社では現在、お客様からのお問い合わせ・ご意見を電話・メールにて個別に対応している状態であり、専門の窓口・体制はまだ存在しません。年間30～40店舗の出店、4,000名超の従業員が関わる店舗運営の拡大に伴い、お客様の声を一元的に受け止め、店舗・本部にフィードバックする「お客様相談室」を新設することになりました。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】