【加納コーポレーション株式会社】カスタマーサクセス＜お客様相談室＞◆人気店「もへじ」など全国に展開／仕組みづくりにも関与◎／土日祝休【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/2(木)〜2026/9/30(水)


カスタマーサクセス＜お客様相談室＞◆人気店「もへじ」など全国に展開／仕組みづくりにも関与◎／土日祝休


□■東京文化を世界に発信する外食カンパニー／業界No.1を目指し、圧倒的なスピードで店舗数拡大中／海外展開で急成長中■□

◎新設部署の立ち上げメンバーとして裁量大
◎自ら仕組みをつくることができる環境
◎経営層との距離が近い
◎顧客対応だけでなく業務改善にも携わることができる
◎将来的にはチーム責任者として活躍できる

■募集概要：
カスタマーサクセスの立ち上げフェーズから携わっていただきます。
※立ち上げ初期は業務状況に応じて総務業務も一部担当いただく可能性があります。

■業務詳細：
◇お客様対応
・HP問い合わせ窓口対応（メール・電話）
・お客様からのご意見・ご要望への対応
・店舗との連携・事実確認
・回答文の作成および返信対応

◇クレーム・事故対応
・クレーム受付および初期対応
・やけど・転倒など事故案件の管理
・クレーム管理台帳の作成・更新
・対応状況の進捗管理
・再発防止策の取りまとめ

◇業務改善
・問い合わせ内容の分析
・発生傾向の可視化
・店舗へのフィードバック
・業務フロー整備
・マニュアル作成

◇総務業務（状況に応じて）
・社内文書管理
・各種申請対応
・その他バックオフィス業務

＜将来的にお任せする業務＞
◇カスタマーサクセスチームの運営責任者
◇問い合わせ管理システムの整備・運用
◇KPI設計・運用
◇顧客満足度向上施策の企画
◇クレーム分析レポート作成

■募集背景：
店舗数拡大に伴い、これまで各店舗で対応していたお客様からのお問い合わせやクレーム対応について、本社で一元管理する体制を構築することとなりました。
お客様対応品質の向上はもちろん、再発防止や業務改善につなげるため、新たにカスタマーサクセスチームを立ち上げます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】