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正社員
掲載予定期間：2026/8/20(木)〜2026/11/11(水)
【横浜／リーダー候補】世界的プレミアム自動車ブランドのカスタマーサポート／世界15ヵ国BPO事業展開
＜副業・WワークOK／英語スキルも活かせる／外資系企業＞
■ポジションの魅力
・世界的プレミアム自動車ブランドを担当
・グローバル企業で英語力を活かせる環境
・Team Leaderの育成・組織づくりに携われる
・クライアントとの折衝や運営改善など裁量の大きなポジション
・将来的にはOperations ManagerやSenior Operations Managerへのキャリアアップも可能
■主な業務内容
・Team Leaderおよびチームメンバーの育成・マネジメント
・KPI・SLA・CSATなど各種指標の管理・改善
・業務改善・品質改善プロジェクトの推進
・エスカレーション対応・課題解決
・クライアントとの定例会議・レポート作成
・Quality・Training・WFMなど関連部署との連携
・サービス品質・顧客満足度向上に向けた改善施策の立案・実行
■求める人物像
・主体的に課題を発見し、改善に取り組める方
・チームマネジメントや人材育成にやりがいを感じる方
・顧客志向を持ち、高品質なサービス提供を追求できる方
・データに基づいた意思決定や改善提案ができる方
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを図れる方
・変化の多い環境でも柔軟かつ前向きに対応できる方
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 4ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビルディング24F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所 |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 468万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：390,000円～500,000円 ＜月給＞ 390,000円～500,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：実費支給5万円／月まで 社会保険：補足事項なし ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■スキルアップトレーニングあり ＜その他補足＞ ◎社会保険完備 ◎健康診断 ◎産業医チャットサポート ◎社内イベントあり ◎髪色・ネイル自由 ◎服装自由（カジュアル規定あり） ◎フリードリンク完備 ◎休憩スペース完備 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 休日：土日含むシフト制 有給休暇（取得率は高いです）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇（入社２年経過後より取得可）、介護休暇 |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・ビジネスレベル以上の英語力（読み・書き・会話） ・コールセンター、BPO、カスタマーサポート、またはコンタクトセンターにおけるTeam Leader以上のマネジメント経験 ・自動車メーカー、ディーラー、自動車販売会社など、自動車業界での実務経験 ■歓迎条件 ・プレミアムブランドまたは高級自動車メーカーでの勤務経験 ・サービスアドバイザー、ディーラーオペレーション経験 ・SalesforceなどCRMシステムの利用経験 ・業務改善プロジェクトの経験 ＜語学力＞ 必要条件：英語中級 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | ＴＤＣＸ Ｊａｐａｎ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒221-0056 神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビルディング24F |
| 事業内容 | ■事業内容： 外資系企業に対するアウトソーシング事業 ■事業の特徴： ・B2Bインサイドセールス／ソリューション営業…同社の持つ経験、知識、技術、戦略を駆使し、顧客のより高度なセールスを実現しています。最適な成果を得るためにビジネス戦略を考案し、顧客の目標を達成しています。 ・カスタマーサポート…最先端のシステムとメソッドにより、より低コストで高品質、プロフェッショナルなサービスを提供できるように努めています。アジア、英語圏全てをカバーする14の言語でサービスを提供しています。 ＜TDCXとは？＞ TDCXは、テクノロジー、ヒューマン・インテリジェンス、グローバルな事業展開の実績を活用し、フィンテック、ゲーム、テクノロジー、ホームシェアリング、旅行、デジタル広告、ソーシャルメディア、ストリーミング、eコマースなど各分野における世界有数のクライアントの最高の顧客体験の実現をサポートしています。 私たちの専門知識とアジアにおける強力な実績は、クライアント、特にアジア地域の潜在的な成長力を活用しようとしている企業にとって、信頼できるパートナーとなっています。 私たちは、CXのアウトソーシング業界を変革するために、最高のプロフェッショナルを発掘し、雇用していることに誇りを持っています。社員、顧客、コミュニティのために#BeMoreを実践することで、アジアで最も働きたい会社の1つを含む350以上の業界アワードを受賞しています。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.tdcx.com/jp-ja/ |
| 設立 | 年1995年11月 |
| 資本金 | - |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 500名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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