【株式会社パワーエックス】【東京】カスタマーオペレーション（マネージャー候補）◆業界注目の次世代型再エネカンパニー◆フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/21(月)〜2026/12/13(日)


【東京】カスタマーオペレーション（マネージャー候補）◆業界注目の次世代型再エネカンパニー◆フレックス


～「永遠に、エネルギーに困らない地球。」をビジョンに掲げる、再エネ分野で大注目の企業／東証グロース上場～

【ポジション概要】
本ポジションでは、カスタマーオペレーションの改善を主軸に、外部コールセンター運用、FAQ/VOC/CRM改善、AI等を活用した業務効率化、保守・延長保証契約の管理・更新フロー整備を担っていただきます。単なる問い合わせ対応ではなく、EVチャージステーション事業の顧客接点をデータドリブンに改善し、O&M領域をより効率的かつ収益性のある事業基盤へ進化させるポジションです。

【業務内容】
OMチームの一員として、以下の2つの領域を中心に職務を行っていただきます。
（1）データドリブン経営のための体制・業務フローの最適化
・ユーザーからの問い合わせ内容のデータベース（DB）化と活用
・ユーザーの声（VOC）を取りまとめ、データベースを構築し、活用する。
・外部コールセンターの運用統括。コールセンターと連携し、エスカレーション対応を行う。
・FAQ整備やトレーニングを通じて、コールセンターの自走力向上を推進する。
・テクノロジーを活用したオペレーション改革と生産性向上
・CRMツールの運用フロー改善やAIツールの活用・導入をリードし、カスタマーオペレーションの高効率化・仕組み化を実現する。
・アプリ品質およびCXの向上。さらなるCX向上に向け、開発チームをはじめとする社内外ステークホルダーと連携し、アプリの仕様改善・新機能実装およびオペレーションの最適化を推進する。

（2）サービスビジネス領域の仕様設計ならびに契約実務の推進
・各種契約の仕様設計・管理・改訂
・顧客向けの「延長保証契約」「保守メンテナンス契約」等、サービスビジネス領域の基盤となる各種契約の設計・改訂を含む管理全般
・契約締結の実務を通したサービスビジネス収益。顧客へのサービス提案・交渉・契約締結などの営業活動支援ならびに実務を通して、サービスビジネスの収益拡大を推進

【社内共通ITツール】
- Google Workspace （Gmail, G-cal, Gmeet等）
- Slack
- Notion
- SmartHR
- Money Forward
- バクラク
等

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】