【ブックオフコーポレーション株式会社】【神奈川/大和市】カスタマーセンターSV◆自社ECサイト運営/年休120日/改善提案できる環境【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/21(月)〜2026/12/13(日)


【神奈川/大和市】カスタマーセンターSV◆自社ECサイト運営/年休120日/改善提案できる環境


◇◆『BOOKOFF』などを展開するブックオフグループの新規事業／自社カスタマーセンターSV／年休120日／サービス改善にも携われる環境◆◇

東証プライム上場企業として、日本最大級のリユースチェーンを展開する当社。公式オンラインストアを運営する自社カスタマーセンターのスーパーバイザー（SV）を募集します。

■採用背景
店舗以外でも 「いつでもどこでも買える、売れる」世界の実現に向け、オンライン通販事業を強化しており、組織拡大に伴う増員募集です。

■業務概要
メンバー管理や業務推進、サービス品質向上を担います。
お客様の声を活かし、サービス企画部門と連携しながら業務改善や新サービス提案にも携わります。
お問い合わせの約9割がメール対応のため、落ち着いて改善活動に取り組める環境です。

■具体的には
◇オペレータースタッフ（アルバイト）のシフト管理・教育・業務フォロー
◇メール・電話による問い合わせ対応の品質向上
◇注文、配送、返品等に関する現場支援
◇KPI（応答率・顧客満足度等）の分析、改善施策の立案・実行

■業務の魅力
お客様対応だけでなく、サービス改善や事業成長にも関われるSVポジションです。
「自社サービス」を「自社運営のカスタマーセンター」で応対する体制のため、提案がダイレクトに反映され、顧客満足度や業務改善に手応えを感じられる環境です。
「報告して終わり」ではなく、新サービスや業務効率化にも積極的に携われます。
一人ひとりの裁量が大きく、改善提案やチャレンジを歓迎する風土があります。

■配属先
配属部署：ネット販売カスタマーセンター
人数：社員3名、アルバイトスタッフ約35名
組織構成：グループ長 - チーム長 - チーム社員 - アルバイトスタッフ

■就業環境
年間休日120日、完全週休2日制、産休・育休制度や各種福利厚生も整備されており、ライフイベントを迎えても安心して働き続けられる環境です。女性管理職も在籍しており、長期的なキャリア形成を支援しています。

■ミッション
店舗とECをつなぐリユースプラットフォームの構築を推進しています。店舗在庫とオンラインストアを連携し、お客様がより便利に売買できるサービスの実現を目指しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】