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正社員
【職務概要】
同社のコンタクトセンターにおけるスーパーバイザーとして、マネージャーのもとで現場運営、メンバー支援、応対品質向上を担当します。
【職務詳細】
・コンタクトセンター業務の運営サポートおよび進捗管理
・オペレーター（社員・派遣スタッフ）への業務指導、教育、フォローアップ
・応対品質のモニタリングおよびフィードバックの実施
・顧客対応（インバウンド・アウトバウンド）の一次対応およびエスカレーション処理
・マネージャーへの業務報告および改善提案の提出
・各種マニュアル、スクリプト等の改善活動への参画
【今後の展望】
将来的にはセンター運営の中核を担う管理者としてのご活躍を期待しています。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 大阪府大阪市北区天神橋4-6-39 燦ホールディングスグループ大阪本社ビル JR大阪環状線「天満」駅徒歩4分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 550万円～650万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：580万～668万円 月給制：月額279000円 賞与：年2回（6月・12月） 昇給：年1回（9月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(2ヶ月) ■福利厚生： 通勤交通費全額支給、確定拠出年金制度、従業員持株会、財形、保養所、自己啓発援助金、次世代育成手当 ■勤務時間：8時30分～17時00分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：敷地内禁煙 |
| 休日・休暇 | シフト制（月8～9日／4月～8月：9日・9月～3月：8日）、誕生日休暇、特別休日（年間3日）、年次有給休暇（初年度10日）、忌引休暇、結婚休暇、出産休暇、育児休暇、介護休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・コンタクトセンター業務の実務経験3年以上 ・チームリーダー、トレーナー、SVなどのリーダー経験（人数規模不問） ・電話やメール等での顧客応対スキル ・業務改善および品質向上への意欲 ・コミュニケーション力および調整力 【尚可】 ・コンタクトセンターのKPI管理（応答率・品質スコアなど）経験 ・アウトバウンド（フォローコール・満足度調査など）業務経験 ・VOC（顧客の声）活用による改善活動への関与経験 ・研修・育成業務への関心または経験 ・CRMやCTIなどのシステム操作経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | ライフフォワード株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】グループ会社から紹介されるシニア世代の個人向け売買仲介営業／動産の現地調査、役所等での法令関係調査および重要事項説明書作成業／売買契約書類の作成／契約および決済事務／提携不動産会社との連携／シニア向けの不動産関連新サービスの立案、サービス化 【会社の特徴】ライフフォワード株式会社は、信頼できる事業者（パートナー企業）と提携することで、 消費者が安心・信頼できる品質の良いサービス・関連商品をポータルサイトでの紹介を通じて提供することを目的に設立しました。 「葬儀」「お墓」を紹介するポータルサイトの運営からスタートし、徐々にその事業領域を拡大しながらライフエンディングサポート事業の拡充を図り、 消費者の多様なニーズに対応しております。 ワンストップで対応することで 「顧客満足度向上」ならびに中期経営計画の重要項目の一つである「ライフエンディングサポート事業強化」を図っております。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2020年4月 |
| 資本金 | - |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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