正社員
掲載予定期間：2026/10/1(木)〜2026/12/23(水)
【東京】自社ブランドにおけるカスタマーサポート業務◆責任者として大きな裁量を担える◆年休127日
【ポジション概要】
D2C事業部の運営メンバーとして、主に対ユーザー向けのオペレーションに関する各種企画業務をお任せいたします。
当該業務は現在取締役が自ら行っており、後任として複数ブランド/商品の統括をしていただける方を募集します。
【主なミッション】
◇カスタマーサポート（ユーザー対応における顧客満足度を高め、リピート率を上げるための各種施策）
◇出荷/在庫管理（倉庫やOEM先との連携、キャンペーン時の発送体制の企画など）
◇フルフィル業務（発送パッケージの表示/形状などのチェック）
すでに協力会社様に受電対応、メール対応、出荷対応など委託しておりますので、そちらの企業様と連携して、業務の管理、改善を行なって頂きます。お客様にとって「また買いたい」と思える体験をつくる、ブランドの顔ともいえるポジションです。
お客様の声を一番近くで感じながら、サービスや運用改善にも関わって頂きたいと考えております。
【業務内容】
◇カスタマーサポート
・顧客からの問い合わせ対応企画
（外注管理およびイレギュラー案件の対応方針策定など）
・顧客体験、満足度の向上企画
（継続購入のフォロー体制構築/解約希望者へのヒアリングなど）
・顧客とのコミュニケーション動線構築
・コールセンター、メール会社の管理
◇出荷/在庫管理
・返品対応
・ECモールや倉庫会社との連携、各種依頼
・在庫管理
◇フルフィル業務
・発送パッケージの表示/形状などのチェック
【所属部署について】
取締役：30代男性
マネージャー：30代男性
その他メンバー：9名
【ポジション魅力】
・D2Cで極めて重要な「顧客満足度」を担う責任者ポジション
・実務に限定せず、「仕組みづくり」で根本の課題解決にアプローチできる環境
・新規事業/拡大事業の中で、責任者として大きな裁量を担うことができるポジション
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～17:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都品川区西五反田1-3-8 五反田PLACE2階 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所 |
| 交通 | ＜転勤＞ 当面なし |
| 給与 | ＜予定年収＞ 350万円～700万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：2,604,396円～5,179,200円 固定残業手当/月：76,301円～151,734円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 293,334円～583,334円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、住宅手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給 家族手当：無 住宅手当：一部条件あり 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜教育制度・資格補助補足＞ 【育成制度】 ・メンター制度 ・1on1制度 ・研修制度 ・おとなりさん交流制度 ＜その他補足＞ ・MVP表彰制度（報奨金5万円） ・新人賞・その他標章 ・育児休暇制度 ・ウェルカムランチ制度 ・引っ越しサポート ・読書・美容商品購入支援制度 ・リファラル制度 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数127日 夏期4日、年末年始6日 |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： いずれか必須 ・高単価商材の接客/販売経験（ジュエリーや不動産、保険など） ・カスタマーサポート業務の経験 ■歓迎条件： ・D2Cビジネス、あるいはEC運用支援会社での勤務経験 ・EC forceをはじめとする、カート機能のある顧客管理ツールの利用経験 ・WMS（物流管理システム）の利用経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社ＹＯＲＩＳＯＵ |
|---|---|
| 所在地 | 〒141-0031 東京都品川区西五反田1-3-8 五反田PLACE2階 |
| 事業内容 | ■事業内容： 乳幼児向け食品の開発および販売 ■特徴（TOPICS）： にこにこブランドはママさんと赤ちゃんのための商品を販売しています。 忙しい親御様でも愛するお子様の健康と成長を守れるように 妊娠してから2歳前後までの子供の1000日間にどんな食事をして、どのような栄養をとったかによって、 将来の健康状態や脳の発達に影響を与えるという世界的な研究があります。 子供の栄養はとても重要ですが、親御様も仕事もある中で毎日栄養バランスを整えることは難しいし、 栄養の知識自体もなかなか得るのが難しいです。 忙しく、栄養の知識がなくても、愛する子供のために栄養を整えられるものを作りたい という想いから誕生しました。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://yorisou.shop/ |
| 設立 | 年2021年9月 |
| 資本金 | 10百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 40名 |
| 平均年齢 | 27.3歳 |
| 主要取引先 | - |
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